وظيفة خالية في بنك HSBC.. "التفاصيل وكيفية التقديم"

أعلن بنك HSBC عن حاجته لشغل وظيفة جديدة لتعزيز خدماته للعملاء من الشركات والمؤسسات عبر مراكز خدمة عالمية متعددة؛ حيث تُعد عمليات خدمة العملاء بالجملة جزءً أساسيا من عمليات البنك، إذ تقدم نظاما مركزيا لإدارة العمليات لقنوات HSBC الرقمية للشركات، بما في ذلك HSBCnet وHost-to-Host Connect وSWIFT net، ويقدم الفريق الدعم للعملاء طوال دورة حياتهم الرقمية، مع التركيز على منتجات GTRF وHSS، ويعمل على مستوى عالمي من خلال ستة مراكز خدمة رئيسية تقع في بنغالور وقوانغتشو والمكسيك.

وظيفة خالية في بنك HSBC.. "التفاصيل وطريقة التقديم"

وزارة الاستثمار السعودية تمنح بنك HSBC ترخيص المقر الإقليمي لممارسة أنشطة أسواق رأس المال والاستشارات المالية

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• اكتساب وتحديث المعرفة بالإجراءات المتعلقة بالعملية ذات الصلة.
• ضمان استيفاء متطلبات العملية والالتزام بها وإنجازها وفقًا للإجراءات والمعايير المحددة.
• إنجاز المهام الموكلة ضمن الإطار الزمني المحدد وبما يتوافق مع معايير العملية.
• تحقيق مستويات الإنتاجية والجودة وفقا للمعايير المحددة للعملية.
• المبادرة في تحديد المشكلات وإبلاغ الإدارة عند الحاجة.
• العمل بكفاءة واحترافية، وتقديم اقتراحات لتحسين خدمة العملاء.
• مساعدة المدير المباشر أو المشرف في إدارة العمليات اليومية، ودعم الزملاء عند الحاجة.
• المشاركة في اجتماعات الفريق وأنشطته، والعمل على تعزيز روح الفريق.
• تقديم خدمة مميزة للعملاء من خلال التركيز على حل طلباتهم بكفاءة ودقة واحترافية.
• إظهار المعرفة بالميزات والفوائد والإجراءات، ومراجعة تحديثات العملية اليومية لضمان التنفيذ السليم.
• الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية والخارجية، بما في ذلك تنفيذ توصيات التدقيق الداخلي والخارجي ومسائل الجهات التنظيمية.
• تحقيق أهداف الإنتاجية والدقة وفقا للأهداف والمؤشرات المحددة للعملية.
• تفسير التعليمات والطلبات وفهمها وتنفيذها بشكل صحيح.
• تنفيذ الإجراءات المتعلقة بالعملية وفقًا لأدلة العمليات.
• تحديد حالات الاحتيال أو الأخطاء أو المعاملات غير النظامية وإحالتها للجهات المختصة.
• التحقيق الفعال في المشكلات وحلها أو إحالتها مع تقديم التوصيات المناسبة.
• صيانة المعدات والأنظمة وبيئة العمل العامة، والالتزام بالإجراءات المناسبة.
• استكمال جميع متطلبات البيانات، بما في ذلك جداول الدوام، طلبات الإجازة والغياب، ومعلومات العمليات الخاصة.  

إدارة المخاطر ومراقبة الضوابط الداخلية من بنك HSBC

• الالتزام بسياسة الامتثال لمجموعة HSBC من خلال احتواء مخاطر الامتثال بالتنسيق مع إدارة الامتثال المختصة.
• ضمان تطبيق جميع القوانين واللوائح والأنظمة ذات الصلة (الامتثال) ضمن إطار العمل البنكي.
• إعادة تقييم المخاطر التشغيلية الكامنة في العمل بشكل مستمر، مع مراعاة تغير الظروف الاقتصادية والسوقية، والمتطلبات القانونية والتنظيمية، وإجراءات التشغيل، وإعادة هيكلة الإدارة، وتأثير التكنولوجيا الجديدة، بالتنسيق مع شركات المجموعة.
• مراقبة الضوابط الداخلية والحفاظ على معايير الرقابة في البنك، بما في ذلك التنفيذ الفوري لتوصيات التدقيق الداخلي والخارجي، والتعامل مع أي مسائل يثيرها المنظمون الخارجيون.

القيادة والعمل الجماعي

• دعم تحقيق رؤية HSBC وقيمها وأهدافها وثقافتها من خلال السلوك الشخصي، واتخاذ القرارات، وممارسة العمل اليومي.
• تشجيع وتمكين العمل الجماعي البنّاء بين مختلف البلدان والوحدات التجارية، عبر التعاون والإدارة المصفوفية عمليًا، والتصدي لأي سلوك أو تصرف يتعارض مع سياسة التنوع أو مصالح البنك وعملائه.
• إنجاز العمل ضمن الأطر الزمنية المتفق عليها، مع متابعة ومراجعة مستمرة لسير العمل والأولويات وفقًا للإجراءات المتبعة.
• مراقبة وتحقيق أهداف إنتاجية وجودة العمليات لضمان الاستخدام الأمثل للموارد وتحقيق أهداف العمل واتفاقيات مستوى الخدمة مع العملاء.
• المبادرة والتفكير الإبداعي، والقدرة على رؤية الأمور من منظور إداري لضمان تحسين الأداء واتخاذ القرارات السليمة.​​​​​​​

المعرفة الوظيفية من بنك HSBC

• مهارات تواصل ممتازة، شفهيا وكتابيا.
• التركيز على المبادرة وتحمل مسؤولية المهام الموكلة.
• دقة عالية في العمل والالتزام بأعلى معايير الجودة.
• سجل حافل بتحقيق مستويات متميزة في خدمة العملاء.
• القدرة على أداء مهام متعددة وفقًا للأولوية.
• دافعية ذاتية عالية والقدرة على العمل بأقل إشراف.
• روح الفريق والتعاون مع الزملاء لتحقيق أهداف مشتركة.
• المرونة في العمل بنظام الورديات المختلفة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع.
• سرعة التعلم والتكيف مع التغييرات في بيئة العمل.
• القدرة على فهم البيانات الرقمية وتحليلها.
• سرعة وكفاءة في الكتابة وإعداد التقارير.
• معرفة أساسية بالحاسوب وأجهزة الكمبيوتر المحمولة.​​​​​​​

مهام إضافية – بنك HSBC

• المشاركة في بناء فرق عمل متماسكة وتعزيز التعاون بين الزملاء.
• تشجيع تطوير مهارات الزملاء والمساهمة في نموهم المهني.
• المساهمة في خلق بيئة عمل داعمة، قائمة على قيم محورها الإنسان.
• بناء علاقات مهنية فعّالة مع الزملاء في الأقسام الأخرى.
• اكتساب وتحديث المعرفة بالإجراءات المتعلقة بالعمليات ذات الصلة بشكل مستمر.
• إكمال وتحديث جميع متطلبات البيانات (جداول الدوام، طلبات الإجازة، طلبات الغياب، ومعلومات العمليات الطارئة) في الوقت المناسب.
• العمل بكفاءة وإنتاجية عالية، مع اقتراح طرق لتحسين خدمة العملاء.
• مساعدة المدير المباشر أو المشرف في إدارة العمليات اليومية ودعم الزملاء عند الحاجة.
• المشاركة الفعّالة في اجتماعات الفريق وأنشطته، والعمل على تعزيز روح الفريق.

​​​​​​​

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا