وظيفة خالية في بنك HSBC.. "التفاصيل وطريقة التقديم"
10:44 ص - الخميس 25 ديسمبر 2025
0
وظائف
أعلن بنك HSBC عن فتح باب التقديم لوظيفة محلل أول "senior analyst"؛ حيث تهدف الوظيفة إلى اكتساب وتحديث المعرفة بإجراءات عمليات HBFR، وضمان الالتزام بالمعايير وتحقيق مستويات الإنتاجية والجودة. يتضمن ذلك تحسين خدمة العملاء، دعم الفريق، وإجراء فحوصات الجودة مع الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية والخارجية.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- اكتساب وتحديث المعرفة بالإجراءات المتعلقة بعمليات HBFR ذات الصلة.
- ضمان تلبية متطلبات العملية والالتزام بها وإكمالها وفقًا للإجراءات والمعايير المحددة.
- العمل بشكل جيد بشكل مستقل؛ إكمال المهام المعينة في الإطار الزمني المحدد وفقًا لمعايير العملية.
- ضمان تحقيق مستويات الإنتاجية والمبيعات والجودة وفقًا للمعايير المحددة للعملية.
- إظهار طرق لتحسين خدمة العملاء وزيادة الإنتاجية وزيادة المبيعات.
- مساعدة المدير المباشر/المشرف في إدارة العمليات اليومية ودعم الزملاء في العملية إذا لزم الأمر.
- المشاركة في اجتماعات الفريق/أنشطة الفريق والعمل نحو الحفاظ على روح الفريق.
- دعم تحقيق أهداف الفريق.
- تعزيز/توجيه ومساعدة تطوير الزملاء وCSES.
- تحديد القضايا بشكل استباقي، إن وجدت، وتصعيدها.
- تقديم الخدمة للعملاء من خلال إجراء فحوصات الجودة على الطلبات التي تمت معالجتها بالفعل من قبل CSEs مع مراعاة المخاطر المعنية في كل خطوة مع التركيز على حل الطلبات بكفاءة ودقة واحترافية.
- إظهار المعرفة بالميزات والفوائد والإجراءات واتخاذ المبادرة لمراجعة تحديثات العملية اليومية لضمان تنفيذ خالٍ من العيوب.
- الحفاظ على معايير الرقابة الداخلية والخارجية في HSBC، بما في ذلك التنفيذ في الوقت المناسب لنقاط التدقيق الداخلية والخارجية مع أي قضايا تثيرها الجهات التنظيمية الخارجية.
المهارات والخبرات المطلوبة
- فعالية نقل المعلومات عبر الفريق.
- تقديم وتحسين الأداء بشكل مستمر.
- تحقيق أو تجاوز الأهداف المحددة؛ تقليل المخاطر التشغيلية.
- القدرة على التعلم بسرعة ونقل المعرفة بشكل مناسب. القدرة على فهم وتفسير البيانات الرقمية.
- معرفة أساسية بالكمبيوتر.
- المرونة للعمل في نوبات.
- القدرة على بناء علاقات والتواصل مع مجموعة واسعة من الأشخاص.
- القدرة على الحفاظ على التركيز أثناء العمل مع بيانات ضخمة.
- القدرة على القيام بعدة مهام في آن واحد. مهارات تواصل ممتازة، سواء كتابية أو شفهية بالفرنسية والإنجليزية. تتطلب هذه الوظيفة من الفرد أن يظهر شخصية "منفتحة"، حيث سيحتاج إلى التواصل المستمر مع عملاء HSBC ومجال الأعمال.
- توجه قوي نحو العملاء وشغف بتقديم خدمة عملاء متميزة.
- إظهار طاقة عالية؛ كن استباقياً، إيجابياً للغاية وحلاً فعالاً للمشكلات.
- القدرة على تحمل المسؤولية الكاملة وتسهيل رحلة العميل من البداية إلى النهاية.
- متعلم سريع ولديه نهج "يمكنني القيام بذلك".
- يجب أن يكون بارعاً ومرنا في مواجهة التغيرات السريعة في الأعمال والسيناريوهات الداخلية والأحداث غير المتوقعة.
- القدرة على فهم المفاهيم المعقدة واستخراج المعلومات ذات الصلة من الوثائق الشاملة بسرعة.
- القدرة على التحدث وفهم الفرنسية والإنجليزية بطلاقة، كتابة الرسائل والتقارير التجارية، وامتلاك مهارات المحادثة الجيدة.
- سجل ناجح مثبت في إدارة الأشخاص.
- موجه نحو التفاصيل/التكاليف.
- مبتكر/إبداعي.
للتقديم على الوظيفة اضغط هنا
