رئيس التحرير
محمد صلاح
الأخبار

في الإمارات

أبوظبي التجاري يتصدر قطاع الخدمات المالية والمصرفية بتقرير"التميز في تجربة العملاء

بنك أبوظبي التجاري ADCB
بنك أبوظبي التجاري ADCB
هل الموضوع مفيد؟
شكرا

 تصدر بنك أبوظبي التجاري قائمة العلامات التجارية المالية والمصرفية في تقرير التميز في تجربة العملاء من كي بي إم جي، حيث حل البنك بين العلامات التجارية الخمس الأولى في دولة الإمارات العربية المتحدة وذلك تقديراً لجهود البنك في مسيرة التحول الرقمي وتقديم خدمات مصرفية مبتكرة للعملاء.


تضمن تقرير كي بي إم جي آراء ووجهات نظر مجموعة كبيرة من العملاء في مختلف القطاعات بشأن تجاربهم مع العلامات التجارية، وكان البنك المؤسسة المصرفية الوحيدة ضمن قائمة" أعلى 10 علامات تجارية في تجربة العملاء في دولة الإمارات "التي تتضمن العلامات التجارية المحلية والعالمية.

وقد أشار التقرير إلى الخدمات المصرفية الرقمية المبتكرة التي يقدمها البنك فضلاً عن برنامج الولاء والخدمة المميزة للارتقاء دوماً بتجربة العملاء. وفي هذا الإطار، شهد مؤشر رضا العملاء للبنك، زيادة بثلاث درجات، بينما شهدت قاعدة عملاء مجموعة الخدمات المصرفية للأفراد زيادة بأكثر من 15 % خلال عام 2022.

بهذه المناسبة، قال علاء عريقات، الرئيس التنفيذي لمجموعة بنك أبوظبي التجاري: "نحن فخورون بحصولنا على هذا التقدير لتميزنا في خدمة العملاء الذي يعد أحد عوامل النجاح الرئيسية في ظل المنافسة الشديدة التي يشهدها قطاع الخدمات المصرفية، ويأتي هذا الإنجاز تتويجاً لالتزام موظفينا بالتفوق كل يوم.

كما نشكر عملائنا على ثقتهم مؤكدين لهم التزامنا الدائم بالتميز في الخدمات المصرفية التي نقدمها لهم. ولهذا، نحرص دوماً على الاستثمار في تنمية كوادرنا وتطوير التقنيات الرقمية والاستفادة من ملاحظات واقتراحات العملاء للارتقاء بخدماتنا."

وكان للاستثمار المستمر في المنصات الرقمية أثر كبير في تعزيز استقطاب العملاء وتفاعلهم، حيث وصلت عمليات التسجيل في الخدمات تطبيق بنك أبوظبي التجاري للهواتف الذكية خلال عام 2022 إلى أكثر من 1.2 مليون كما تم فتح حسابات لدى البنك لأكثر من 250,000 عميل جديد عبر تطبيق "حياك".

جدير بالذكر أن تقرير التميز في تجربة العملاء من كي بي أم جي تضمن استطلاع آراء أكثر من  89,000 عميل بشأن تجاربهم مع العلامات التجارية في دولة الإمارات. ويعتمد تميز الخدمات في بنك أبوظبي التجاري على مدى معرفة وتوقع المتطلبات المتغيرة للعملاء، وتوظيف جميع الوسائل المتاحة وتشكيل فرق عمل من مختلف المستويات الإدارية لتحليل ودراسة متطلبات العملاء وتجاربهم فضلاً عن اعتماد معايير تميز الخدمات ضمن مؤشرات الأداء الرئيسية لكل موظف في البنك.

هل الموضوع مفيد؟
شكرا
اعرف / قارن / اطلب
banky best banking website in egypt 2022 awards from international business magazine

جائزة أفضل موقع لمقارنة الخدمات المصرفية في مصر لعام 2022 من مجلة انترناشونال بيزنس

Best Banking Comparison Site in Egypt 2022 from International Business Magazine

 Best Banking Services Comparison Site in Egypt 2023 from World Business Outlook Magazine

جائزة أفضل موقع مقارنة خدمات بنكية في مصر لعام 2023 من مجلة وورلد بيزنيس أوت لوك

Best Banking Services Comparison Site in Egypt 2023 from World Business Outlook Magazine

 Most Innovative Banking Awareness Portal Egypt 2023 from International Financial Magazine

بوابة التوعية المصرفية الأكثر ابتكارًا في مصر 2023 من مجلة انترناشونال فاينانشال

Most Innovative Banking Awareness Portal Egypt 2023 from International Financial Magazine

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

موقع مقارنة الخدمات البنكية الأكثر موثوقية في مصر 2023 من مجلة جلوبال بيزنس ريفيو

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

موقع مقارنة الخدمات البنكية الأكثر موثوقية في مصر 2023

Most Reliable Banking Comparison Website in Egypt

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

القيادة في التثقيف البنكي في مصر 2023

Leadership in Banking Education - Egypt 2023

Most Trusted Banking Services Comparison Site Egypt 2023​ from Global Business Review Magazine

الموقع الأكثر تأثيراً في مقارنة خدمات ومنتجات البنوك في مصر 2023

Most influential website in comparing banking services and products - Egypt 2023