ماذا تفعل إذا نسيت كلمة سر بطاقتك البنكية عند استخدامها بماكينات ATM؟
تعُد ماكينات الصراف الآلي ATM من أهم الخدمات التي تقدمها البنوك للعملاء في هذه الآونة تخفيفًا من الضغط في التعامل مع البنوك وأيضًا توفيرًا لوقت ومجهود العميل.
وتُعرف ATM على أنها جهاز إلكتروني يستخدم من قبل عملاء البنك فقط لمعالجة معاملات الحساب، إذ يصل المستخدمون إلى حساباتهم عبر نوع خاص من البطاقات البلاستيكية المشفرة بمعلومات المستخدم على شريط مغناطيسي. ويحتوي الشريط على رمز تعريف يتم إرساله إلى الكمبيوتر المركزي الخاص بالبنك عن طريق المودم. يقوم المستخدمون بإدراج البطاقة في أجهزة الصراف الآلي للوصول إلى الحساب ومعالجة معاملات حساباتهم. وتم اختراع آلة الصراف الآلي من قبل جون شبرد بارون في عام 1960.
خدمات ماكينات الصراف الآلي ATM
- السحب النقدي من حسابك من الماكينة فى أى وقت طوال أيام الأسبوع.
- الإيداع الفوري، تمكن من وضع نقود فى حسابك الشخصى دون الذهاب إلى الفرع عبر الـ"ATM"، وفى أى وقت.
- يمكّنك الاطلاع على كشف حسابك والحصول عليه بطريقة مختصرة، لمعرفة معاملاتك المالية.
- الاستعلام عن الرصيد في حسابك الشخصي.
- إمكانية تحويل النقود من رصيد حسابك إلى حساب آخر في البنك نفسه عبر الصراف الآلي.
- يمكنك دفع الفواتير بالخصم المباشر من الحساب، مثل فواتير خطوط الموبايلات، فواتير الإنترنت، الخط الأرضى، وأي معاملات أخرى عبر خدمة فورى.
ماذا تفعل إذا نسيت كلمة سر البطاقات البنكية عند استخدامها بماكينات الصراف الآلي؟
- عدم تجربة إدخال كلمة السر أكثر من مرة عند نسيان "الباسورد" الأصلي، إذ أن خطوة تؤدي إلى سحب البطاقة وتعليق الحساب خشية أن تكون هذه محاولة لاختراق الحساب.
- يمكن إعادة المحاولة وإدخال كلمة السر مرة أخرى، ولكن بعد إخراج الكارت من الماكينة أولاً.
- إن لم يكن هناك جدوى من المحاولات، عليك الاتصال بالخط الساخن للبنك، والذي يكون مكتوبًا على شاشة ATM أمامك (إذا كنت تستخدم ماكينة البنك المستخرج منه الكارت وليس ماكينة بنك آخر)، للتواصل مع أحد موظفي خدمة عملاء البنك الخاص بك وإعادة تعيين كلمة سر جديدة أو الحصول على كلمة السر القديمة.
- في حالة صعوبة الوصول لخدمة عملاء البنك، عليك التوجه لأقرب فرع من فروع البنك وطلب تعيين كلمة سر جديدة لبطاقتك البنكية، ويجب الانتباه إلى أن إنشاء الرقم السري الجديد ليس ممكناً عبر ماكينات الصراف الآلي، إذ أن تلك الميزة هي لتغيير الباسورد وتشترط أولا إدخال الرقم السري القديم.
نصائح لتجنب نسيان كلمة السر الخاصة بالبطاقات البنكية
- اختر كلمات سر يسهل عليك تذكرها، ومرتبطة بمعلومة شخصية لا يمكنك نسيانها (تاريخ ميلادك، رقم هاتفك المحمول).
- الاحتفاظ بكلمة السر في أي تطبيق من تطبيقات الهاتف المحمول لحفظ البيانات (المذكرة، درايف، خزينة الهاتف).
- الحرص على الاحتفاظ برقم الخط الساخن للبنك الخاص بك، لسرعة التواصل مع خدمة العملاء وحل المشكلة.
أبرز النصائح للتعامل مع كلمات السر للبطاقات البنكية
- عدم إطلاع أي شخص على كلمة المرور لنظام خدمات البنك المصرفية عبر الإنترنت أو الرقم السري لبطاقة الصراف الآلي للبنك حتى لو كان موظف البنك.
- يجب تغيير كلمة المرور باستمرار لضمان عدم تخمينها من قبل أي شخص آخر.
- في حال أن كلمة السر الخاصة بك استخدمت من قبل شخص آخر قم بإبلاغ البنك فوراً.
