اسأل بنكي.. ماذا تفعل عندما تفقد بطاقتك الائتمانية؟

البطاقة الائتمانية ذات أهمية كبيرة في حياتنا اليومية، حيث يتم استخدامها في الكثير من الأمور المالية؛ كإتمام عمليات الدفع إلكترونيا، أو السحب النقدي من أجهزة الصراف الآلي، وبالرغم من المزايا المتنوعة للبطاقة الائتمانية إلا أن هناك بعض المخاطر التي تحيط بها مثل إمكانية تعرضها للسرقة أو الفقدان، مما قد يحدث قدراً كبيراً من الضرر المالي.

لهذا يجب على حامل البطاقة التحوط ضد مخاطر وقوع البطاقة في أيدي أشخاص يستغلونها في تنفيذ عمليات سرقة، ولذلك  تقدم  منصة "بنكي" أهم الإجراءات النظامية اللازم إتباعها إذا تم فقدان أو سرقة البطاقة الائتمانية.

1-   الإبلاغ وطلب إيقاف البطاقة: يجب على العميل فور إدراكه بفقدان أو سرقة بطاقته، الاتصال مباشرة بالجهة المصدرة لها، وذلك من خلال قنوات التواصل الموثقة مثل الاتصال بخدمة العملاء هاتفياً، لكي تتخذ الإجراءات اللازمة لإيقاف البطاقة.

2-  مراجعة كشف حساب البطاقة: على العميل مراجعة كشف حساب البطاقة، وذلك لضمان عدم إدراج أي عمليات غير نظامية لا يفترض تحملها، والتأكد من عدم وجود أي رسوم أو تكاليف إضافية على العمليات غير النظامية، وإذا وجد غير ذلك فعليه تقديم اعتراض للجهة المصدرة للبطاقة، حتى تتمكن من القيام بإجراءات استرداد المبلغ خلال أسبوع كحد أقصى من تاريخ استلامها للاعتراض.

وفيما يلي أهم النصائح للمحافظة علي بطاقتك الائتمانية:

·       عدم تسليم بطاقة الائتمان لأي شخص غير مسؤول والمحافظة عليها في جميع الأوقات.

·       وضع قائمة بأرقام بطاقات الائتمان للرجوع إليها عند الحاجة.

·       عند الشراء من الإنترنت يجب التعامل مع الشركات والجهات المعروفة ذات السمعة الجيدة والتأكد من توفر نظام الحماية الآمن عند إدخال بيانات البطاقة.

·       طلب مراجعة السجل الائتماني بصورة دورية كل6  أشهر أو مرة واحدة كل سنة.

·       احمل معك فقط البطاقات التي تحتاج إليها، وخصوصاً عند السفر.

·       احرص دائما على تحديث معلومات الاتصال الخاصة بك بما في ذلك رقم هاتفك المحمول.

·       لا تتجاهل أي تنبيهات من قبل البنك سواءً عبر الرسائل النصية القصيرة أو المكالمات فيما يتعلق بالعمليات المصرفية أو الرصيد، اتصل بخط المساعدة فوراً في حال لاحظت أي تناقضات أو تغييرات.