البنك العربي يعلن عن وظيفة خالية…التفاصيل وكيفية التقديم
02:39 م - الأحد 4 أكتوبر 2026
0
وظائف
أعلن البنك العربي عن فرصة وظيفية في مجال التميز في الخدمة (Service Excellence)، تستهدف أصحاب الخبرات العملية في إدارة جودة الخدمات المصرفية وخدمة العملاء، مع التركيز على تحليل الأداء والشكاوى وتطوير مستوى الخدمة المقدمة للعملاء.
مسؤوليات الوظيفة:-
- ضمان تنفيذ خطة عمل القسم وتحقيق الأهداف المحددة.
- متابعة الالتزام بميزانية القسم والإشراف على أداء مسؤولي التميز في الخدمة.
- مراجعة دقة وصحة التقارير التي يعدها مسؤولو التميز.
- تنفيذ أنشطة التميز في الخدمة وفقًا لخطة عمل الدولة أو المنطقة.
- تحليل نتائج المتسوق الخفي (Mystery Shopping) الخاصة بمراكز الاتصال والفروع، واقتراح الإجراءات التصحيحية.
- إدارة شكاوى العملاء الواردة من مختلف المصادر.
- تحليل اتجاهات شكاوى العملاء وتحديد أوجه القصور والفجوات في مستوى الخدمة.
- اقتراح الحلول والإجراءات العلاجية لتحسين تجربة العملاء.
- تقييم جودة الخدمة المقدمة من موظفي الخطوط الأمامية وفقًا لمعايير الخدمة المعتمدة.
- إعداد المواد التدريبية وتقديم برامج تدريبية لتعزيز معرفة موظفي الخدمات المصرفية للأفراد بمعايير الخدمة.
- إعداد جداول التدريب والتوجيه والإرشاد بناءً على نتائج المتسوق الخفي، مع توثيق النتائج.
- إجراء زيارات دورية للفروع وفقًا لخطة عمل الدولة، للتأكد من تطبيق مبادرات ومعايير التميز في الخدمة.
- المشاركة في المبادرات والمشروعات قصيرة وطويلة المدى المرتبطة بالتميز في الخدمة.
- تنفيذ مبادرات التميز في الخدمة ضمن المواعيد المحددة ومتابعة تقدمها وإعداد التقارير بالنتائج.
متطلبات ومؤهلات الوظيفة:-
- الحصول على درجة جامعية في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة من جامعة مرموقة.
- خبرة عملية تتراوح بين 4 و6 سنوات.
- إتقان اللغة الإنجليزية.
- الحصول على شهادة Six Sigma يعد ميزة إضافية.
- امتلاك مهارات ممتازة في العرض والتقديم.
- امتلاك مهارات قوية في التواصل والتعامل مع الآخرين.
- القدرة على العمل ضمن فريق والتحلي بموقف إيجابي.
- امتلاك مهارات تحليلية قوية.
رابط التقديم المباشر من هنا :
رأي" بنكي " للمتقدمين :
تأتي الوظيفة ضمن جهود البنك العربي لتعزيز جودة الخدمات المصرفية والارتقاء بتجربة العملاء، من خلال تطوير أداء الموظفين ومتابعة معايير الخدمة وتحليل ملاحظات وشكاوى العملاء.
