البنك التجاري الدولي يتيح لعملائه تقديم الشكاوى ومتابعتها إلكترونيا
12:47 م - الأربعاء 2 سبتمبر 2026
0
البنك التجاري الدولي-CIB
يتيح البنك التجاري الدولي CIB لعملائه إمكانية تقديم الشكاوى بكل سهولة من خلال نموذج الشكاوى المتاح عبر موقعه الإلكتروني، وذلك عبر الدخول إلى قسم «اتصل بنا» واختيار «نموذج شكوى»، ثم إدخال كافة التفاصيل والبيانات المطلوبة. وبعد إرسال النموذج، يحصل العميل على رقم مرجعي للشكوى فورًا، بما يتيح له إمكانية متابعتها والتعرف على مستجدات التعامل معها.
تفاصيل تقديم الشكاوي
- آلية تقديم الشكاوى المتبعة لدى المصرف من خلال أي من القنوات الرسمية والمعتمدة من قبل البنك، وهي مركز الاتصال الآلي، رابط خدمة الإنترنت البنكية، تطبيق الهاتف المحمول، البريد الإلكتروني لإدارة رعاية العملاء، الموقع الإلكتروني الخاص بالبنك، أو أي من فروع البنك.
- يلتزم البنك بالرد على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلامها، فيما عدا الشكاوى المتعلقة بمعاملات تتم مع جهات أخرى.
- في حالة عدم قبول العميل لرد البنك، عليه إخطار البنك بأسباب عدم القبول خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام رد البنك.
- يتم إخطار البنك بعدم قبول الرد من خلال مركز الاتصال الآلي، أو أي من فروع البنك، أو البريد الإلكتروني لإدارة رعاية العملاء، وفي حالة عدم قيام العميل بذلك يُعتبر قبولًا ضمنيًا لرد البنك.
- عند موافاة البنك بما يفيد عدم قبول الرد، تتم إعادة فحص الشكوى وموافاة العميل بالرد النهائي خلال 15 يوم عمل، مع تقديم تبرير مقبول في حالة عدم تغيير رد البنك.
- لا يجوز للعميل تصعيد الشكوى إلى البنك المركزي المصري مباشرة، إلا في حالة عدم الرد نهائيًا على الشكوى خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام البنك لها، أو في حالة عدم قبول العميل لرد البنك النهائي على موضوع الشكوى.
