يسري صلاح: التحول الرقمي في «CIB» يبدأ من فهم العميل… وينتهي بتجربة مصرفية أكثر ذكاءً
أكد يسري صلاح، رئيس المنتجات والقنوات الرقمية للأفراد في البنك التجاري الدولي CIB، أن استراتيجية البنك في التحول الرقمي ترتكز على إحداث تغيير جوهري في تجربة العملاء، وليس مجرد تطوير تقني أو تبني أدوات حديثة.
وأوضح أن التحول الرقمي ساهم في إعادة صياغة سلوك العملاء، حيث أصبح الاعتماد الأكبر على القنوات الرقمية بدلاً من الفروع التقليدية، بما يوفر تجربة أكثر سرعة ومرونة دون التأثير على جودة الخدمة المقدمة.
وأشار إلى أن البنك يتبنى مفهوم «أولوية تجربة العميل» كأحد الركائز الأساسية في جميع قراراته، حيث يتم تصميم وتطوير الخدمات انطلاقًا من احتياجات المستخدم، بما يضمن تقديم تجربة سلسة ومتكاملة.
وأضاف أن قاعدة عملاء البنك التي تتجاوز 2.5 مليون عميل تفرض ضرورة تبني نموذج تشغيلي متطور يعتمد على تحليل البيانات وتقسيم العملاء إلى شرائح دقيقة، بما يتيح تقديم حلول مصرفية مخصصة لكل فئة وفقًا لاحتياجاتها وسلوكها المالي.
وشدد صلاح على أن التخصيص وفهم العميل يمثلان حجر الأساس في نجاح استراتيجية التحول الرقمي، مؤكدًا أن مستقبل الخدمات المصرفية يتجه نحو تقديم تجارب أكثر ذكاءً ومرونة تعتمد على البيانات والتكنولوجيا في آن واحد.
وجاءت هذه التصريحات خلال فعاليات اليوم الثاني من Egypt Career Summit 2026، المنعقد اليوم السبت الموافق 4 أبريل 2026، حيث يواصل موقع «بنكي» حضوره الفاعل في دعم وتمكين الشباب، من خلال مشاركته راعيًا إعلاميًا للعام الثالث على التوالي، في إطار دوره كأكبر منصة إخبارية خدمية متخصصة في قطاع البنوك والخدمات المالية في مصر.
وأُقيم الملتقى في نسخته التاسعة يومي 3 و4 أبريل 2026 بالجامعة البريطانية بمدينة الشروق، بتنظيم Career 180، وبمشاركة واسعة من كبرى المؤسسات والشركات، وذلك ضمن جهود تستهدف تأهيل الشباب لسوق العمل وتعزيز مهاراتهم المهنية بما يتماشى مع متطلبات سوق العمل الحديثة.
هكذا يواصل «CIB» ترسيخ موقعه في مقدمة البنوك التي تقود التحول الرقمي في القطاع المصرفي المصري، عبر نموذج يجمع بين الابتكار التكنولوجي وترسيخ تجربة عميل متكاملة.
