تقرير فيزا يكشف تغيّر أنماط الدفع في الكويت: توسّع المدفوعات الرقمية وتراجع النقد
يشهد قطاع المدفوعات في دولة الكويت تحولاً متسارعاً نحو الحلول الرقمية، مع تراجع ملحوظ في استخدام النقد، وذلك وفقاً للإصدار الثالث من تقرير Visa بعنوان “أين يُستخدم النقد؟”. ويعكس التقرير تغير أنماط الدفع وزيادة اعتماد المستهلكين على وسائل الدفع غير النقدية، مدفوعة بعوامل السرعة والأمان وسهولة الاستخدام.
وأظهر التقرير أن 59% من المستهلكين في الكويت لا يعتمدون على النقد بشكل كبير، حيث ينفذون معظم مدفوعاتهم باستخدام البطاقات أو الهاتف المحمول، بزيادة قدرها 4 نقاط مئوية مقارنة بالعام السابق. كما تراجع استخدام النقد في المدفوعات بين الأفراد بمقدار 19 نقطة مئوية.
وفيما يتعلق بالمعاملات اليومية، أوضح التقرير أن 30% فقط من المستهلكين يستخدمون النقد في مشترياتهم اليومية، مقابل 40% في العام السابق. وسُجل تراجع في استخدام النقد بعدد من القطاعات التي كانت تعتمد عليه تقليدياً، من بينها المدفوعات عبر التطبيقات بنسبة 24%، ودفع الفواتير بنسبة 21%، والمطاعم وتناول الطعام خارج المنزل بنسبة 9%.
وبيّن التقرير أن بطاقات الخصم المباشر ووسائل الدفع عبر الهاتف المحمول أصبحت الخيار المفضل للمعاملات اليومية، في حين تُستخدم بطاقات الائتمان بشكل أكبر في المشتريات المخطط لها أو ذات القيم المرتفعة.
وعلى صعيد المدفوعات بين الأفراد، لا يزال النقد حاضراً في بعض الاستخدامات، حيث تُدفع الإكراميات نقداً من قبل 61% من المستهلكين في الكويت، كما يُستخدم في الخدمات بين الأفراد بنسبة 29%، وفي سداد إيجارات العقارات بنسبة 12%، وفي التحويلات المالية الدولية عبر شركات الصرافة بنسبة 9%.
وقال محمد رياض، المدير الإقليمي لشركة Visa في دولة الكويت، إن تفضيلات المستهلكين في الكويت تشهد تغيراً واضحاً، لا سيما في المدفوعات بين الأفراد، مشيراً إلى أن هذه المؤشرات تعكس سوقاً تسير بخطى ثابتة نحو التحديث. وأضاف أن تزايد الاعتماد على البطاقات والهواتف المحمولة يرفع توقعات المستهلكين تجاه حلول دفع سريعة ومريحة وآمنة، ما يجعل المدفوعات الرقمية الخيار المفضل لديهم.
وأشار تقرير Visa إلى أن المدفوعات الرقمية توفر مستوى أعلى من الأمان والراحة مقارنة بالنقد، إلى جانب تقليل مخاطر حمل الأموال النقدية، وإتاحة عمليات شراء سلسة عبر الإنترنت وفي المتاجر، مع توفير سجلات فورية للمعاملات تساعد المستهلكين على إدارة ميزانياتهم بشكل أفضل.
كما توفر المدفوعات عبر الهاتف المحمول مستوى إضافياً من الأمان بفضل تقنية الترميز، التي تستبدل بيانات البطاقات الحساسة بمعرّفات رقمية فريدة، ما يمنع مشاركة رقم البطاقة الفعلي أثناء عمليات الدفع.
وأضاف التقرير أن بطاقات الائتمان غالباً ما تتضمن برامج مكافآت وعروض استرداد نقدي، بالإضافة إلى مزايا متعلقة بالسفر وأسلوب الحياة، وهي مزايا بات المستهلكون يتوقعونها عند الإنفاق داخل الدولة أو أثناء السفر إلى الخارج.
ويؤكد التقرير في ختامه أن دولة الكويت تمضي بثبات نحو اقتصاد أقل اعتماداً على النقد وأكثر تبنياً لحلول الدفع الرقمية، مع توقعات باستمرار نمو المدفوعات غير النقدية خلال الفترة المقبلة.
