«فيزا»: 80% من متسوقي الإمارات يعتمدون على الذكاء الاصطناعي في التسوق مع تسارع التحول نحو العملات الرقمية
كشفت شركة فيزا (Visa) عن نتائج استطلاعها الجديد حول تحول أنماط الإنفاق في 2025، والذي أظهر أن 8 من كل 10 متسوقين في دولة الإمارات يعتمدون على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة التسوق، بدءًا من البحث عن المنتجات ومقارنة الأسعار، وصولًا إلى اقتراح الهدايا واعتماد العملات الرقمية كخيار هدية مشروع.
وأوضح الاستطلاع، الذي يرصد تأثير الذكاء الاصطناعي على سلوك المستهلكين في الإمارات، أن وتيرة تبني الأدوات الرقمية تشهد تسارعًا غير مسبوق، بما يعكس تحولًا جوهريًا في مفهوم التجارة الإلكترونية والإنفاق اليومي.
وقالت سليمة غوتييفا، نائب الرئيس والمدير العام لشركة فيزا في دولة الإمارات، إن البيانات تكشف عن تغيرات لافتة في سلوك المستهلكين، مضيفة: «تظهر نتائج الاستطلاع أن المتسوقين في الإمارات يتبنون الذكاء الاصطناعي والأدوات الرقمية بوتيرة سريعة، حيث يستخدم 80% منهم هذه التقنيات لتعزيز تجربة التسوق. ومن الاكتشاف الذكي للمنتجات إلى اعتماد العملات الرقمية كخيار هدية مشروع، نشهد إعادة تصور شاملة لمفهوم التجارة، تقودها التجارة الوكيلية Agentic Commerce.»
الذكاء الاصطناعي… رفيق أساسي للتسوق
وأظهرت نتائج الاستطلاع أن 41% من المتسوقين في الإمارات استخدموا أدوات الذكاء الاصطناعي للبحث عن المنتجات، بينما لجأ 40% إلى هذه التقنيات لمقارنة الأسعار أو العثور على أفضل العروض، ما يؤكد تحول الذكاء الاصطناعي إلى عنصر رئيسي في قرارات الشراء.
وفي الوقت ذاته، يضع المستهلكون توقعات واضحة مع تزايد الاعتماد على هذه الأدوات، إذ يرى نحو 72% من المشاركين أن تقنيات الذكاء الاصطناعي أكثر قدرة على العثور على أفضل الأسعار، بينما لا يزال 69% يفضلون التفاعل مع ممثل خدمة عملاء بشري بدلًا من الذكاء الاصطناعي.
العملات الرقمية تنتقل إلى الاستخدام اليومي
وأشار الاستطلاع إلى أن العملات الرقمية والعملات المستقرة لم تعد مجرد أدوات تجريبية، بل أصبحت خيارًا مطروحًا بقوة، خاصة بين الفئات الأصغر سنًا، حيث أبدى 70% من المشاركين في الإمارات حماسهم لتلقي العملات الرقمية كهدية.
كما يعتقد نحو 17% من المتسوقين أن العملات المستقرة قد تصبح وسيلة الدفع المفضلة خلال السنوات العشر المقبلة، في مؤشر واضح على تغير تفضيلات الدفع.
تراجع متوقع لاستخدام النقد
وعلى صعيد وسائل الدفع التقليدية، توقع أكثر من ثلث المشاركين (36%) تراجع استخدام النقد أو اختفائه تمامًا بحلول عام 2035، بينما تتوقع النسبة نفسها زيادة الاعتماد على العملات المستقرة، ما يعكس التحول المتسارع نحو الاقتصاد الرقمي.
الثقة والأمان في مقدمة الأولويات
وأكد الاستطلاع أن الأمان لا يزال العامل الأهم عند اختيار وسيلة الدفع، إذ اعتبر 81% من المشاركين أن الأمان «بالغ الأهمية»، بينما أشار 93% إلى اتخاذهم إجراءات استباقية لحماية أنفسهم، مثل تفعيل المصادقة الثنائية وتغيير كلمات المرور بانتظام.
الزخم المتزايد للمحافظ الرقمية
ورغم استمرار البطاقات التقليدية في تصدر تفضيلات المستهلكين من حيث القبول وسهولة الاستخدام، فإن المحافظ الرقمية تشهد زخمًا متزايدًا، حيث يفضلها 31% من المتسوقين، بينما يرى 40% أنها الأسرع في الدفع، ويعتقد 32% أنها توفر حماية أفضل ضد الاحتيال.
ويعكس هذا الاستطلاع التحول العميق في سلوك المستهلكين في الإمارات، ويؤكد أن الذكاء الاصطناعي والعملات الرقمية والمحافظ الإلكترونية أصبحت مكونات أساسية في مستقبل التجارة والإنفاق خلال السنوات المقبلة.
