البنك المركزي يحسم أكثر من 2000 شكوى مصرفية خلال ديسمبر 2025 ضمن منظومة الشكاوى الحكومية
تابع مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة بمجلس الوزراء، والجهات الحكومية المرتبطة بها، خلال شهر ديسمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء لشؤون الشكاوى ورضا المواطنين.
وأوضح التقرير أن منظومة الشكاوى واصلت خلال ديسمبر 2025 أداء دورها في تلقي وفحص ومعالجة شكاوى واستغاثات المواطنين بمختلف القطاعات، بالتنسيق مع الجهات الحكومية المختصة، بما يسهم في سرعة الاستجابة للمواطنين وتحسين مستوى الخدمات المقدمة لهم، تنفيذًا لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين والاستماع لمشكلاتهم والعمل على حلها.
وفيما يتعلق بالمعاملات المصرفية والشكاوى المرتبطة بها، أشار التقرير إلى استمرار جهود البنك المركزي المصري في حماية حقوق عملاء القطاع المصرفي وتعزيز الثقة في المنظومة المالية. حيث تلقى البنك المركزي خلال شهر ديسمبر 2025 عدد 3325 شكوى وطلبًا من المواطنين، تتعلق بمختلف الخدمات والمعاملات المصرفية.
وقام البنك المركزي بتوجيه البنوك المختصة لفحص هذه الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها، في إطار دوره الرقابي وحرصه على ضمان التزام البنوك بالقواعد والتعليمات المنظمة للعمل المصرفي. وأسفرت هذه الجهود عن حسم وإزالة أسباب 2075 شكوى وطلبًا وبلاغًا خلال الشهر، إلى جانب الرد على المواطنين وفقًا لطبيعة كل شكوى وما انتهت إليه إجراءات الفحص والمعالجة.
وأكد التقرير أن منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة، بالتعاون مع البنك المركزي المصري وكافة الجهات المعنية، تواصل العمل على تطوير آليات تلقي الشكاوى وسرعة فحصها، بما يضمن تحقيق أفضل استجابة ممكنة لمطالب المواطنين، ودعم استقرار المنظومة المصرفية، وتعزيز الثقة المتبادلة بين المواطن ومؤسسات الدولة.
