فرصة عمل في بنك HSBC مصر.. "التفاصيل وكيفية التقديم"
أعلن بنك HSBC مصر عن فرصة مميزة للانضمام إلى فريق دعم خدمة نظم تحديد المواقع العالمي (GPS)، للعمل على تقديم خدمات عالية الجودة وفق أعلى معايير رضا العملاء واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- معالجة نظام GPS لضمان كفاءته.
- المشاركة في تنفيذ المشاريع.
- صيانة النظام وتطوير البنية التحتية.
- التواصل مع العملاء عبر المكالمات والبريد الإلكتروني، مع التركيز على بناء العلاقات وإدارة الحسابات باحترافية.
الرد على الاستفسارات العاجلة وحل شكاوى العملاء بكفاءة واحترافية.
تقديم دعم متميز لتحسين تجربة العملاء وتعزيز رضاهم.
متابعة شكاوى العملاء من البداية حتى الحل النهائي، مع تحليل البيانات لاكتشاف المشكلات المتكررة وتحسين العمليات.
التعاون مع الأقسام المختلفة لضمان سرعة إنجاز الطلبات.
تطبيق إجراءات الجودة ومراقبة الأداء لضمان الالتزام بالمعايير والامتثال.
المهارات والخبرات المطلوبة
إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية تحدثا وكتابة.
دقة في التفاصيل وقدرة على الحفاظ على جودة العمل.
مهارات تواصل قوية، والقدرة على التعامل مع العملاء بشكل متميز.
القدرة على أداء مهام متعددة وتحديد الأولويات.
المبادرة الذاتية والعمل بروح الفريق.
معرفة تقنية أساسية، ويفضل الخبرة في نظام GPS، وإجادة برامج مايكروسوفت أوفيس.
للتقديم على الوظيفة اضغط هنا
