داليا سُوَيلم: مستقبل الخدمات المالية يعتمد على الذكاء الاصطناعي والتكامل مع التكنولوجيا المالية
قالت داليا سُوَيلم – رئيس قطاع الديچيتال ببنك QNB مصر – إنه خلال السنوات الماضية تغيرت نظرتنا للبنوك تجاه شركات التكنولوجيا المالية (FinTech)، مستشهدة بتجربة شركة “فوري”. وأوضحت أنه عندما ظهرت فوري منذ سبع أو ثمان سنوات، كانت بعض البنوك تعتبرها منافسًا محتملاً. لكن ما حدث لاحقًا أن فوري أصبحت شريكًا أساسيًا لمعظم البنوك كمجمّع لعمليات سداد الفواتير عبر التطبيقات المصرفية. وأضافت: “هذا مثال واضح على أهمية الشراكة والتكامل وليس التنافس في تقديم الخدمات المالية.”
وخلال كلمتها باليوم الثاني من مؤتمر PAFIX للمدفوعات الرقمية والشمول المالي، المقام على هامش مؤتمر Cairo ICT، أكدت سُوَيلم أن المستقبل يتجه نحو التعاون بين البنوك وشركات التكنولوجيا المالية، وأن هذه الشراكات أصبحت ضرورة لمواكبة سرعة التطور. وتابعت: “لم أقصد أبدًا أن البنوك لن تتنافس مع الفنتك كما أشار أحد المتحدثين، بل ما أردت توضيحه هو أننا ندرك جيدًا أن الشراكة مع هذه الشركات هي الحل الأمثل. فالتكنولوجيا تتطور بسرعة، ولن نتمكن من مواكبتها دون تكامل مع شركائنا من شركات الفنتك.”
وأشارت سُوَيلم إلى أن أبرز التحديات التي تواجه البنوك في تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي هي البنية التحتية للبيانات، موضحة أن الذكاء الاصطناعي يعتمد على بيانات موحدة وذات جودة عالية، وهو ما قد يمثل تحديًا للبنوك التقليدية التي تعمل منذ عقود وتستخدم أنظمة مختلفة. وأضافت: “أما البنوك الرقمية الجديدة، فهي وإن كانت تتمتع ببنية تكنولوجية حديثة، إلا أنها تفتقر إلى تاريخ كبير من البيانات، مما قد يؤثر على دقة نماذج الذكاء الاصطناعي فيها.”
وختمت حديثها بالتأكيد على أن الذكاء الاصطناعي لن يحل محل العنصر البشري داخل البنوك، بل سيجعل العمل أكثر كفاءة: “يجب أن نطمئن زملاءنا أن الذكاء الاصطناعي لن يستبدل وظائفهم، بل سيساعدهم على أداء مهامهم بشكل أفضل. أمامنا طريق طويل من التطور، ولكنه حتمي، ومهمتنا أن نتكيف مع هذا التغيير دون خوف.”
