البنك المركزي المصري يوضح خطوات تقديم شكوى بنكية
11:39 ص - الأربعاء 2 يوليو 2025
0
البنك المركزي المصري
في إطار حرصه على تعزيز الشفافية وحماية حقوق العملاء، نشر البنك المركزي المصري دليلًا مبسطًا يوضح آلية تقديم الشكاوى البنكية والتصعيد في حالة عدم التوصل إلى حل مُرضٍ.
وأوضح المركزي أن الخطوة الأولى لأي عميل يرغب في تقديم شكوى تتعلق بخدمات البنوك تبدأ بالتواصل المباشر مع البنك الخاص به، وذلك من خلال إحدى القنوات التالية:
- زيارة الفرع مباشرة.
- الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني للبنك.
- الاتصال بمركز خدمة العملاء التابع للبنك.
نصائح مهمة لضمان حقوقك:
- الحصول على الرقم المرجعي للشكوى لمتابعتها.
- الحد الأقصى للرد من البنك على الشكوى هو 15 يوم عمل.
- يحق للعميل الاعتراض مرة أخرى على رد البنك خلال 15 يوم عمل من تاريخ استلام الرد.
في حال عدم حل الشكوى أو عدم ملاءمة الحل يُتيح البنك المركزي تصعيد الشكاوى من خلال:
- زيارة فرع البنك المركزي.
- أو عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك المركزي: www.cbe.org.eg
متطلبات تقديم شكوى للبنك المركزي:
- يجب على العميل استيفاء نموذج الشكوى وإرفاق المستندات التالية:
- الرقم المرجعي للشكوى المقدمة للبنك.
- بطاقة الرقم القومي.
- في حالة الوكالة: مطلوب أصل التوكيل أو التفويض.
- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
