محمد وهبي: نماذج الذكاء الاصطناعي تمكّننا من قراءة سلوك العملاء بدقة وتقديم حلول مخصصة
قال محمد وهبي، الرئيس التنفيذي للمنتجات والتكنولوجيا بشركة “أمان القابضة” للخدمات المالية، إن الشركة تعتمد بشكل موسّع على نماذج الذكاء الاصطناعي داخليًا لإعداد تقارير دقيقة حول سلوك العملاء، بما يشمل القدرة على التنبؤ بحركة المدفوعات—سواء تلك التي سيتم سدادها في موعدها أو التي ستتأخر، مع تقييم مدى تأثير هذا التأخير على دورة العمل. وأوضح أن هذه النماذج تسهم في اتخاذ قرارات استباقية فعالة لإدارة المخاطر وتعزيز الكفاءة التشغيلية.
وأشار وهبي إلى أن الشركة تستخدم أيضًا نماذج تحليلية ذكية لتحديد احتمالات استكمال العملاء للمعاملات من عدمه، إلى جانب التعامل مع حالات تعذّر التواصل مع العميل، حيث يتم تفعيل فرق ميدانية (Teams on the ground) لضمان التواصل الفعال وتقديم الدعم المناسب.
وأضاف أن “أمان” تولي قطاع التجزئة اهتمامًا كبيرًا، وتسعى باستمرار لتحسين تجربة العملاء عبر الاستماع إلى آرائهم من خلال مقابلات دورية تشمل مقابلات “Triple Zero” والمقابلات الخاصة بالعملاء المميزين، بما يتيح تصميم حلول وخدمات تتناسب مع كل عميل بشكل شخصي، مع مراعاة عدم إزعاج العملاء، بل تحسين تجربتهم بشكل مدروس.
وكشف وهبي عن خطط طموحة لعام 2025 تتضمن إطلاق نماذج ومقابلات جديدة تهدف إلى فهم أعمق للتغيرات في قطاع التجزئة، مشيرًا إلى أن الشركة تتابع أيضًا التطورات التكنولوجية المتقدمة، مثل تقنية G-G-T-T، التي فتحت آفاقًا جديدة لتحليل البيانات والتفكير بشكل أكثر شمولية.
واختتم وهبي بقوله: “نحرص على تحليل كل مؤشر واستيعاب كل ملاحظة من عملائنا، بهدف تطوير استراتيجياتنا وتقديم قيمة حقيقية تتماشى مع احتياجات السوق وتطلعات المستهلكين.”
