بعد تحليل السوق وتطلعات العملاء..
«بنكي» يُصدر قائمة أفضل محافظ إلكترونية من حيث تكامل الخدمات
أجرى فريق بحوث بنكي رصد لمعظم وأهم الخدمات التي تُقدمها المحافظ الإلكترونية في كافة البنوك التي تقدم منتج “المحفظة الإلكترونية” لعملائها الأفراد، جاء ذلك وفقًا لدراسة تحليلة تم اعدادها من قبل مركز بحوث “بنكي” ضمن سلسلة أقوى وأضخم دراسات تحليلية ومقارنات تفصيلية لمنتجات وخدمات البنوك العاملة بالسوق المصري.
اعتمدت دراسة المحافظ الإلكترونية على عدد من المعايير التي تم إختيارها بعناية ودقة للوصول إلى أفضل النتائج، بعض المعايير تهتم بتفاصيل وجودة الخدمات التي تقدمها المحفظة مثل “تكامل الخدمات – الرسوم والعمولات – الحد الأقصى للرصيد – الحد الأقصى للإستخدام اليومي – الحد الأقصى للإستخدام الشهري- العروض الترويجية” وتطرقت المعايير أيضًا لدراسة الإتاحة والانتشار بين المستخدمين ليتم اختيار كل من معيار “طرق الاشتراك- تقييمات المستخدمين”.
وضع «مركز بحوث بنكي» وزن نسبي لكل معيار من المعايير، بناء على تحليل تطلعات العملاء ودراسة السوق، ليتم بعدها صياغة مؤشر مُركب، يعتمد في حساباته على الأوزان النسبية للمعايير وهو مؤشر تنافسية المحافظ الإلكترونية، وتم إعطاء درجة لكل محفظة من 100% بناء على نتائج المعايير وترجيحها إلى أوزانها النسبية.
جاءت الأوزان النسبية على النحو الآتي:
معيار تكامل الخدمات:
وبناء على ما سبق، اتضح أن أهم الخدمات التي تقدمها المحافظ الإلكترونية حوالي 9 خدمات تشمل: " تحويل الأموال – سداد الفواتير –سحب وإيداع الأموال – الشراء عبر الإنترنت – خدمات فوري – ربط بطاقات البنك بالمحفظة – الدفع بخاصية الـ QR Code - الإتاحة لعملاء وغير عملاء البنك- شحن رصيد الهاتف المحمول"، مع العلم أن خدمات فوري قد تشمل شحن الرصيد ودفع فاتورة الهاتف المحمول وخدمات ترخيص المرور ودفع المخالفات ودفع التبرعات وسداد خدمة ال ADSL ودفع فواتير الكهرباء والماء والغاز وخدمات أخرى".
وقام فريق مركز بحوث بنكي بوضع مؤشر تنافسية تكامل الخدمات، والذي تم حسابه عن طريق قسمة عدد الخدمات المُتاحة في محفظة كل بنك على إجمالي عدد خدمات المحافظ الإلكترونية بالسوق المصري، وترجيح النتائج لوزن نسبي يبلغ 25%، وهو ما يدل على تكامل كافة الخدمات في المحفظة.
CIB Smart Wallet و الأهلي فون كاش .. الأفضل من حيث تكامل الخدمات!
ووفقًا لنتائج مؤشر تنافسية تكامل الخدمات، تبين أن المحفظة الذكية “Smart Wallet” والمقدمة من البنك التجاري الدولي -مصر CIB، ومحفظة الأهلي فون كاش من البنك الأهلي المصري تقدم كافة الخدمات الـ9 المذكورة أعلاة، مما يبرهن على أنهما الأول في السوق من حيث تكامل الخدمات، حيث يستطيع عملاء البنكان القيام بكل تلك الخدمات من خلال التطبيق الخاص بالمحفظة عن طريق ضغطة زر.
فيما حصل كل من البنوك الخمس التالية: (قناة السويس – مصر – المصرف المتحد – المصرف العربي الدولي- بلوم مصر) على نسبة 22.22% في مؤشر تنافسية تكامل الخدمات، إذا نها تتيح 8 خدمات من الـ9 خدمات المقدمة بالمحفظة الالكترونية.
بينما حصل الـ11 التالي (QNB الأهلي – القاهرة – الأهلي المتحد مصر- الأهلي الكويتي مصر – التعمير والإسكان – الاسكندرية – أبوظبي التجاري – مصرف أبوظبي الاسلامي – كريدي أجريكول – فيصل – تنمية الصادرات)، على نسبة 19.44% بمؤشر تنافسية تكامل الخدمات إذ انهم يقدمون 7 خدمات فقط من أصل 9 خدمات متاحة عبر التطبيق.
فيما كان نصيب بنكا saib والكويت الوطني من مؤشر تنافسية تكامل خدمات المحفظة الالكترونية 16.67%، حيث يقدم البنكان 6 خدمات فقط من 9 خدمات متاحة بالتطبيق.
ويُذكر أن هناك 21 بنكًا يقدم تطبيق المحفظة الإلكترونية، وذلك من إجمالي 36 بنك بالسوق المصري، أي بنسبة تُقدر بنحو 55% من إجمالي البنوك، 20 بنك يقدمون خدمات المحفظة للأفراد، وهم البنك التجاري الدولي-مصر، البنك الأهلي المصري، بنك القاهرة، بنك قناة السويس، البنك الأهلي لمتحد، saib، بنك مصر، بنك QNB الأهلي، المصرف المتحد، بنك التعمير والإسكان، بنك أبوظبي التجاري، بنك الإسكندرية، البنك الأهلي الكويتي-مصر، المصرف العربي الدولي، بنك تنمية الصادرات، بنك بلوم مصر، بنك الكويت الوطني، كريدي أجريكول -مصر، بنك فيصل الإسلامي، مصرف أبوظبي الإسلامي.
بينما يقدم بنك العربي الإفريقي الدولي خدمات محفظته للتجار فقط، لذلك تم استثنائه من تطبيق معايير الدراسة، كما تم استثناء محفظة بنك "عوده" وذلك لكونه تم الاستحواذ عليه بالكامل من قبل بنك أبوظبي الأول فيما لم يعلن البنك بعد عن مصير المحفظة الذكية التي كان يقدمها بنك عوده لعملاءه.
وتأتي هذه الدراسة ضمن أقوى وأضخم سلسلة من الدراسات التحليلة التي تم إجرائها لتحديد أفضل المنتجات والخدمات التي يقدمها البنوك العاملة بالسوق المصري.
لمعرفة المزيد عن تفاصيل ومزايا المحافظ الإلكترونية، برجاء الضغط هنا.
