ما هي أسباب احتجاز ماكينة الصراف الآلي للبطاقات وكيف تستعيدها؟
أصبحت البطاقات البنكية واحدة من أهم الأساسيات في حياتنا اليومية اذ تعتبر أهم وسائل الدفع في وقتنا الحالي، حيث أنها تجنبك من حمل مبالغ مالية كبيرة والتعرض لمشكلة فقدانها، وقد يواجه العملاء بعض المخاطر عند استخدام البطاقات ومن أهم هذه المخاطر الشائعه التي يتعرضون لها سحب ماكينات الصراف الآلي للبطاقة واحتجازها، ولهذا توضح بوابة «بنكي» في النقاط التالية، أسباب سحب ماكينات الصراف الآلي للبطاقة، وخطوات استرجاعها في خطوات بسيطة من خلال خدمة عملاء البنوك.
ويعرض «بنكي» في التقرير التالي أسباب احتجاز ماكينة الصراف الآلي للبطاقات وكيفية استرجاعها.
أسباب احتجاز البطاقات داخل ماكينة الصراف الآلي ATM:
يواجه بعض العملاء عند استخدام بطاقتهم البنكية مشكلة احتجاز ماكينة الصراف الآلي ATM للبطاقة، ونوضح فيما يلي الأسباب الذي تؤدي إلى ذلك والتي يجب تجنبها:
- ادخال البطاقة في فتحة الماكينة بشكل خاطئ.
- ادخال الرقم السري بالخطأ أكثر من 3 مرات.
- عند ترك البطاقة في الماكينة لعدة ثواني بدون سحبها.
- عند وجود خلل أو عطل فني بماكينة الصراف الآلي.
- إذا كان هناك تلف مادي بالبطاقة وتحديدًا في الشريط الممغنط.
- إذا كان رصيد البطاقة غير كاف، وكررت الماكينة رفض المعاملة.
- انتهاء مدة صلاحية الفيزا أو الكارت البنكي.
- في حالة الإبلاغ عن سرقة البطاقات البنكية، ومحاولة الشخص الذي يمتلكها فإنه يتم سحب تلك البطاقات المسروقة من قِبل البنك عقب التعرف عليها.
خطوات استرجاع البطاقات المحتجزة داخل ماكينة الصرف الآلي ATM:
عند التعرض لمشكلة احتجاز ماكينة الصراف الآلي ATM لبطاقتك البنكية يجب الأسراع واتباع الخطوات الموضحة في النقاط التالية:
- عند سحب البطاقة البنكية الخاصة بك وتعزر الحصول عليها، قُم بالاتصال بخدمة العملاء التابعة للبنك الذي تتعامل معه.
- الانتظار بجانب الماكينة تحسُبًا لحل المشكلة في وقت قصير، وعليه فيُمكنك إعادة المحاولة لاسترداد الكارت الخاص بك.
- في حالة وجود الماكينة داخل البنك، فيُمكن لموظف المصرف أن يقوم بإعادة بطاقة الصراف الآلي لك في أقل وقت مُمكن.
- في حالة أن الماكينة بعيدة عن الفرع، يتوجب على الشخص الذهاب لأقرب فرع من فروع البنوك التابع لها، ثم التقدم بطلب إفادة لاسترجاع البطاقة البنكية الخاصة به، وعليه فسيقوم موظف خدمة العملاء بتحرير شكوى له.
- في حالة فقدان البطاقة وسحبها بشكل نهائي سيتوجب على الشخص التوجه إلى أقرب فرع بنك وتسديد رسوم إصدار بطاقة بنكية جديدة له، بدلاً من القديمة التي تم سحبها.
نصائح لاستخدام البطاقات البنكية بأمان:
نوضح في النقاط التالية بعض النصائح الواجب اتباعها عند استخدام البطاقات البنكية لتجنب الوقوع في أي مشاكل:
- يجب الاحتفاظ بالبطاقات بمكان آمن لحمايتها من السرقة أو التلف، وأن يكون لديك بطاقة احتياطية واحدة على الأقل.
- استخدم بطاقتك في دفع قيمة المشتريات لدى المحلات.
- كن حريصاً على البطاقة ولا تهملها أو تتركها لفترة طويلة مع موظف المبيعات بأي حال من الأحوال.
- عليك الاحتفاظ بجميع الإيصالات الخاصة بعمليات الشراء لتجنب عمليات النصب والاحتيال.
- احرص على تشغيل رقم هاتفك المحمول المسجل لدى الجهة المصدرة للبطاقة، وذلك لاستلام رسائل إشعار قصيرة عن العمليات المنفذة.
- أبلغ البنك فوراً في حال فقدان أي من بطاقاتك لإيقافها.
- حفظ الرقم السري للبطاقة لتجنب ادخاله بشكل خاطئ بصورة مكررة.
لمزيد من التفاصيل عن البطاقات البنكية اضغط هنا.
