وظائف خالية في مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر.. التفاصيل والشروط

أعلن مصرف أبوظبي الإسلامي – مصر (ADIB-Egypt) عن توافر فرص عمل في عدد من التخصصات، تشمل وظيفة مسؤول تجربة العملاء (Customer Experience Officer)، ووظيفة مسؤول التحويلات والخدمات المالية الإلكترونية بإدارة العمليات (Remittance & E-Finance Officer – Operations Dept.)، مع تحديد المؤهلات الدراسية والخبرات العملية والمهارات المطلوبة لشغل كل وظيفة.

ما هي شروط اصدار بطاقة خصم مباشر؟ وماذا تفعل عند فقدها ؟

تابع حسابك المصرفي مجاناً وبسهولة.. كل ما تريد معرفته عن كشف الحساب الإلكتروني من بيت التمويل الكويتي - مصر

أولًا: وظيفة (Customer Experience Officer)

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• متابعة رحلات تجربة العملاء ومستويات الخدمة والالتزام بمعايير المصرف على مستوى الإدارات والموظفين، عبر مختلف قنوات تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية.
• التعاون مع الأطراف والإدارات المعنية لوضع خطط عمل لتحسين رحلات العملاء ورفع مستويات رضاهم، ومتابعة تنفيذ هذه الخطط حتى الانتهاء منها.
• الالتزام بمعايير المصرف وضمان تحقيق المستهدفات الشهرية وربع السنوية والسنوية.
• التعاون مع فريق رؤى العملاء لتحديد خطط العمل اللازمة لمعالجة أبرز المشكلات التي تواجه العملاء شهريًا وربع سنويًا وسنويًا عبر مختلف قنوات تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية.
• التواصل مع الإدارات المعنية لنقل آراء العملاء ورؤاهم وأي معلومات ذات صلة، بما يسهم في تقديم تجربة متميزة للعملاء.
• العمل مع الأطراف المعنية على تحسين مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية للفروع ووحدات تقديم الخدمات (DSUs) وغيرها من قنوات الخدمة، بما يضمن تحقيق المستهدفات والتحسين المستمر لتجربة العملاء.
• متابعة تنفيذ خطط تحسين رحلات العملاء ورفع مستويات رضاهم بالتعاون مع الإدارات المعنية حتى إتمامها.
• تحليل الأسباب الجذرية للتجارب السلبية عبر مختلف قنوات تقديم الخدمات والمنتجات المصرفية، والتعاون مع الإدارات المعنية لاتخاذ الإجراءات الوقائية اللازمة.
• اقتراح أفكار جديدة لتحسين الخدمات وتطويرها.
• المشاركة مع أعضاء الفريق في مشروعات تطوير الخدمات التي تستهدف تحسين تجربة العملاء.
• إجراء مكالمات لتقييم جودة معالجة الشكاوى بعد إغلاقها، للتأكد من كفاءة عملية حل الشكاوى، وفاعلية آليات التصعيد، والسيطرة على مدة بقاء الشكاوى دون حل.
• ضمان المتابعة المستمرة لمشكلات الخدمة حتى حلها نهائيًا أو تصعيدها إلى الجهات المختصة.
• إعداد مؤشرات وتقارير شهرية لقياس مستويات الخدمة عبر قنوات تقديم الخدمات والمنتجات الرئيسية، وتوضيح أثر مبادرات التحسين.
• إجراء زيارات للفروع لتقييم جودة الخدمة ومستويات رضا العملاء، بما يضمن التميز في تقديم الخدمات المصرفية وتحسين تجربة العملاء.
• تنفيذ أي مهام أخرى يتم التكليف بها.

شروط التقديم

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة جامعية في إدارة الأعمال أو التسويق أو التمويل أو الاقتصاد أو أي تخصص ذي صلة.
• الخبرة العملية: خبرة سابقة لا تقل عن 3 سنوات في مجال تجربة العملاء أو خدمة العملاء بقطاع الخدمات، مثل القطاع المصرفي أو قطاع الاتصالات.

المهارات المطلوبة

• امتلاك مهارات تحليلية ممتازة والقدرة على تحويل الأرقام والبيانات إلى إجراءات عملية.
• المبادرة والقدرة على حل المشكلات.
• امتلاك مهارات خدمة العملاء.
• الإلمام بمنتجات المصرف وإجراءات قنوات تقديم الخدمات المصرفية المختلفة.
• القدرة على العمل ضمن فريق.
• إجادة مهارات التواصل والتعامل مع الآخرين باللغة الإنجليزية، تحدثًا وكتابة.
• امتلاك مهارات ممتازة في العرض والتقديم.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office، بما يشمل Word وExcel وPowerPoint وOutlook.

لمزيد من التفاصيل وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا.

ثانيًا: وظيفة (Remittance & E-Finance Officer – Operations Dept.)

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• المساهمة في تحسين كفاءة وفاعلية سير العمل داخل المكتب.
• القيام بدور المراجع (Checker)، والمشاركة في تقييم الفريق وتقديم الملاحظات عند الحاجة.
• المشاركة في إعداد عينة RSCA ربع السنوية.
• إعداد تقارير تحليلية دورية وفقًا للمواعيد والمتطلبات المحددة.
• تنفيذ جميع المدفوعات الواردة والصادرة بالعملات المحلية والأجنبية عبر جميع التطبيقات والأنظمة ذات الصلة.
• تنفيذ التحويلات المالية الواردة والصادرة بكفاءة وفي المواعيد المحددة.
• مراجعة جميع الرسائل المتعلقة بالتحويلات الواردة والصادرة باستخدام أنظمة SWIFT وACH.
• متابعة استكمال البنود المعلقة والمستحقات القائمة، وإجراء التسويات والتعديلات والإجراءات التصحيحية اللازمة.
• مراجعة معاملات ADIB Remit ومعاملات الخدمات المالية الإلكترونية (E-Finance)، بالإضافة إلى معاملات الصرف الأجنبي غير التجارية (Non-Trade FX).
• تنفيذ رسائل SWIFT ذات الصيغة الحرة (Free Format) المتعلقة بالاستفسارات والتحقيقات الخاصة بالوحدة، وإصدار جميع رسائل SWIFT ذات الصلة.
• مراجعة التسويات اليومية لحسابات دفتر الأستاذ العام (GL)، وحسابات البنك المركزي المصري، وحسابات البنوك المراسلة.
• تنفيذ القيود المحاسبية المطلوبة.
• التأكد من التسجيل الكامل لجميع المستندات وحفظها بطريقة آمنة.
• المشاركة في اختبارات قبول المستخدم (UAT) ذات الصلة ومراجعة النتائج للتأكد من التنفيذ الصحيح.
• الرد في الوقت المناسب على جميع الاستفسارات الواردة من الوحدات والإدارات المعنية والفروع والبنوك المراسلة.
• المشاركة في اختبارات قبول المستخدم (UAT) ومراجعة نتائجها لضمان التنفيذ الصحيح، وفقًا لما ورد في مسؤوليات الوظيفة.
• التعامل مع الشكاوى الواردة بالتعاون مع الجهات المعنية بحماية حقوق العملاء والالتزام والحوكمة، وفقًا للسياسات والإجراءات ومستويات الخدمة الزمنية المحددة (SLA).
• تنفيذ أي مهام أخرى يتم التكليف بها.

شروط التقديم

• المؤهل الدراسي: الحصول على درجة البكالوريوس.
• الخبرة العملية: خبرة لا تقل عن سنتين في مجال ذي صلة، ويفضل أن تكون في القطاع المصرفي.

المهارات المطلوبة

• المعرفة الجيدة بوظائف البنك ومسؤولياته وإجراءاته.
• امتلاك مهارات تحليلية جيدة جدًا.
• امتلاك مهارات ممتازة في العرض والتقديم والتفاوض.
• إجادة استخدام برامج Microsoft Office، وخاصة Word وExcel.

لمزيد من التفاصيل وللتقديم على الوظيفة اضغط هنا.