بنك كريدي أجريكول مصر يعلن عن فرصة عمل خالية..التفاصيل وكيفية التقديم

أعلن بنك كريدي أجريكول مصر عن توافر فرصة عمل في مجال تجربة العملاء (Customer Experience)، وذلك ضمن جهوده المستمرة لتعزيز جودة الخدمات المقدمة للعملاء وتطوير رحلاتهم عبر مختلف القنوات ونقاط التفاعل، مع البحث عن أصحاب الخبرات القادرين على تحليل احتياجات العملاء وتنفيذ مبادرات تسهم في رفع معدلات الرضا والولاء.

فرص عمل خالية في بنك كريدي أجريكول مصر.. التفاصيل وكيفية التقديم

وظيفة خالية في بنك كريدي أجريكول.. "التفاصيل وطريقة التقديم"

مسؤوليات الوظيفة:-

• تنفيذ مبادرات تجربة العملاء عبر مختلف القنوات، بما يتوافق مع الاستراتيجية العامة للبنك في هذا المجال.
• تحليل بيانات العملاء وآرائهم لتحديد فرص تحسين رحلات العملاء والعمليات ونقاط التفاعل.
• التعاون مع الإدارات المختلفة لضمان تقديم تجربة متسقة ومتميزة للعملاء.
• تطوير وتنفيذ حلول لمعالجة التحديات ونقاط الألم التي تواجه العملاء، بما يعزز الرضا والولاء.
• الإشراف على نظام إدارة ملاحظات العملاء وضمان جمع وتحليل الرؤى وإعداد التقارير في الوقت المناسب.
• تصميم وتنفيذ استبيانات رضا العملاء وتحليل نتائجها.
• متابعة مؤشرات تجربة العملاء الرئيسية، ومن بينها صافي نقاط الترويج (NPS)، لقياس فعالية المبادرات.
• التعاون مع الإدارات المعنية لتبسيط الإجراءات وتقليل نقاط الاحتكاك وتوفير مزيد من الراحة للعملاء.
• متابعة وتحليل مؤشرات الأداء المتعلقة بتجربة العملاء وإعداد تقارير دورية حول نتائج المبادرات وفرص التطوير.
• عرض النتائج والتوصيات على رئيس قسم تميز العلاقات (Head of Relationship Excellence) وأصحاب المصلحة المعنيين بصورة واضحة وموجزة.
• التعاون مع أصحاب المصلحة لتحديد فرص الاستفادة من تحسين تجربة العملاء في توليد فرص بيعية جديدة وزيادة معدلات التحويل.

المؤهلات والخبرات المطلوبة:-

• الحصول على درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو الإعلان أو إدارة الأعمال أو أي مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في مجال تجربة العملاء.
• خبرة لا تقل عن عامين في وظيفة تتضمن التعامل المباشر مع العملاء.
• إجادة اللغة الإنجليزية، خاصة فيما يتعلق بإعداد وتقديم التقارير والعروض التقديمية لمختلف المستويات الإدارية.
• امتلاك سجل ناجح في إدارة وتنفيذ مبادرات تجربة العملاء.
• خبرة في جمع بيانات العملاء وتحليلها وتفسيرها واستخلاص الرؤى القابلة للتنفيذ.
• الحرص على متابعة أحدث الاتجاهات وأفضل الممارسات في مجال تجربة العملاء.

رابط التقديم المباشر من هنا:

رأي" بنكي " للمتقدمين:

تعد الوظيفة فرصة لأصحاب الخبرات في مجال تجربة العملاء للانضمام إلى بنك كريدي أجريكول مصر والمشاركة في تطوير الخدمات والعمليات وتحسين رحلة العميل، مع توظيف البيانات والملاحظات في تقديم تجربة مصرفية أكثر كفاءة وملاءمة لاحتياجات العملاء.