أحمد الشنواني: التكنولوجيا والذكاء الاصطناعي سيقودان المرحلة المقبلة من نمو التمويل الاستهلاكي
أكد أحمد الشنواني، الرئيس التنفيذي لشركة سهولة للتمويل الاستهلاكي، أن الأجيال الجديدة من العملاء أصبحت تفضل التعامل عبر القنوات الرقمية بشكل شبه كامل، ولم تعد ترغب في الإجراءات التقليدية أو زيارة الفروع إلا في أضيق الحدود.
وأوضح أن العميل اليوم يتوقع الحصول على الخدمة بالكامل من خلال الهاتف المحمول أو المنصات الرقمية، بداية من التقديم وحتى الحصول على الموافقة وإتمام المعاملة، مشيرًا إلى أن سرعة وسهولة التجربة الرقمية أصبحت من أهم العوامل المؤثرة في قرار العميل.
وأضاف أن التحول الرقمي لم يعد مجرد ميزة تنافسية، بل أصبح ضرورة أساسية لنجاح شركات التمويل والخدمات المالية، خاصة في ظل التغيرات المتسارعة في سلوك العملاء واعتمادهم المتزايد على التكنولوجيا في مختلف جوانب حياتهم اليومية.
وأشار الشنواني إلى أن العملاء باتوا يقارنون تجربة الحصول على التمويل بتجاربهم الرقمية الأخرى، سواء في التسوق أو الخدمات الإلكترونية المختلفة، وهو ما يفرض على الشركات تطوير منصاتها باستمرار وتقديم تجربة استخدام سلسة وسريعة وآمنة.
وأكد أن مستقبل قطاع التمويل الاستهلاكي سيكون أكثر ارتباطًا بالحلول الرقمية والذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات، بما يتيح تقديم خدمات أكثر تخصيصًا وكفاءة، تلبي احتياجات العملاء وتواكب تطلعاتهم المتزايدة نحو الخدمات الرقمية المتكامل
