أحمد الشنواني: بناء الثقة مع العملاء أصبح العامل الحاسم في نجاح شركات التمويل الاستهلاكي والوصول إليه أصبح أسهل
أكد أحمد الشنواني، الرئيس التنفيذي لشركة سهولة للتمويل الاستهلاكي، أن نجاح الشركات العاملة في قطاع التمويل لم يعد يعتمد فقط على تقديم الخدمة أو إتاحة التمويل، بل أصبح مرتبطًا بشكل أساسي بقدرتها على بناء الثقة مع العملاء وتقديم تجربة متميزة تتجاوز توقعاتهم.
وأوضح الشنواني خلال فاعليات "قمة هواوي كلاود للتكنولوجيا المالية 2026 أن القوانين والضوابط المنظمة للقطاع واضحة ومحددة، إلا أن العنصر الأهم يتمثل في رفع وعي العملاء بكيفية الاستفادة من الخدمات المالية واختيار المنتج المناسب لاحتياجاتهم في التوقيت المناسب، مشيرًا إلى أن الوعي لا يقتصر على معرفة الخدمة، بل يشمل فهم كيفية استخدامها بالشكل الأمثل لتحقيق أقصى استفادة منها.
وأضاف أن زيادة الوعي المالي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتجربة العميل نفسها، موضحًا أن العميل عندما يصل إلى الخدمة ويستمتع بتجربة استخدام سهلة وسريعة ويشعر بالثقة تجاهها، يتحول تلقائيًا إلى سفير للعلامة التجارية وينقل تجربته الإيجابية إلى الآخرين.
وأشار إلى أن الشركات مطالبة بالاستماع المستمر لآراء العملاء والاستفادة من الملاحظات والتغذية الراجعة لتطوير الخدمات وتوسيع شبكة التجار والشركاء، بما يسهم في تحسين تجربة المستخدم وتعزيز انتشار الخدمة بين شرائح أكبر من العملاء.
ولفت الشنواني إلى أن التطور الكبير الذي شهدته وسائل التواصل الاجتماعي والمنصات الرقمية جعل الوصول إلى العملاء المستهدفين أكثر سهولة من أي وقت مضى، موضحًا أن التحدي الحقيقي لم يعد في الوصول إلى العميل، وإنما في كسب ثقته والمحافظة عليها.
وقال إن الشركات أصبحت قادرة اليوم على استهداف العملاء بدقة والوصول إلى مختلف الشرائح من خلال الأدوات الرقمية الحديثة، إلا أن استمرار العلاقة مع العميل يعتمد على جودة التجربة التي يحصل عليها ومدى رضاه عن الخدمة المقدمة.
وأضاف أن الثقة تتشكل من خلال التجارب الإيجابية المتراكمة ومن خلال توصيات العملاء لبعضهم البعض، مؤكدًا أن أي تجربة سلبية قد تؤثر بشكل مباشر على صورة الشركة، بينما تساهم التجارب الناجحة في تعزيز معدلات النمو وزيادة قاعدة العملاء.
وأوضح أن رحلة العميل الناجحة تبدأ بثلاثة عناصر رئيسية تتمثل في الوعي بالخدمة، والثقة في مقدمها، ثم الحصول على تجربة تتوافق مع توقعاته أو تتجاوزها، مشيرًا إلى أن هذه العناصر تشكل الأساس الذي تعتمد عليه الشركات لتحقيق النمو المستدام وتعزيز ولاء العملاء.
واختتم الشنواني تصريحاته بالتأكيد على أن المنافسة في قطاع التمويل الاستهلاكي خلال المرحلة المقبلة لن تعتمد فقط على تقديم التمويل أو سرعة الإجراءات، بل ستتركز بشكل أكبر على جودة الخدمة وتجربة العميل ومستوى الثقة التي تنجح الشركات في بنائها والحفاظ عليها على المدى الطويل.
