البنك التجاري الدولي CIB يوضح آلية تقديم الشكاوى ومتابعتها عبر الفروع
أكد البنك التجاري الدولي CIB حرصه على توفير قنوات فعالة للتواصل مع العملاء والتعامل مع الشكاوى والاستفسارات، بما يضمن تقديم تجربة مصرفية متميزة وتعزيز مستويات رضا العملاء.
تقديم الشكوى من خلال الفروع
أوضح البنك أنه يمكن للعملاء تقديم الشكاوى بسهولة من خلال زيارة أي فرع من فروع البنك المنتشرة في مختلف المحافظات، حيث يتولى موظفو خدمة العملاء تقديم الدعم اللازم ومساعدة العميل في استكمال الإجراءات المطلوبة.
خطوات تقديم الشكوى
تتضمن عملية تقديم الشكوى الخطوات التالية:
- التوجه إلى أقرب فرع من فروع البنك.
- طلب نموذج الشكاوى المخصص من موظف خدمة العملاء.
- استكمال البيانات المطلوبة وتوضيح تفاصيل الشكوى.
- تسليم النموذج للموظف المختص لمراجعته وتسجيله بالنظام.
الحصول على رقم مرجعي
بعد تسجيل الشكوى، يتلقى العميل رسالة نصية تتضمن الرقم المرجعي الخاص بها، والذي يمكن استخدامه في متابعة حالة الشكوى والاستفسار عن الإجراءات التي تم اتخاذها بشأنها.
متابعة الشكوى
يشير البنك إلى أن فريق خدمة العملاء يتولى متابعة الشكاوى المقدمة والعمل على دراستها والتواصل مع العميل لإبلاغه بالتطورات أو الحلول المتاحة، بما يضمن معالجة الشكوى في أسرع وقت ممكن.
تعزيز تجربة العملاء
تأتي هذه الآلية ضمن جهود البنك التجاري الدولي CIB لتعزيز جودة الخدمات المصرفية وتوفير تجربة أكثر كفاءة وشفافية للعملاء، من خلال الاستماع إلى ملاحظاتهم والتعامل مع الشكاوى بصورة منظمة تضمن سرعة الاستجابة وتحقيق أعلى مستويات الرضا.
ويؤكد البنك أهمية احتفاظ العميل بالرقم المرجعي للشكوى، لما يمثله من وسيلة أساسية لمتابعة الطلب والتعرف على مستجدات معالجته حتى الانتهاء منها بشكل كامل.
