بنك قناة السويس يتيح لعملائه عدة قنوات لتقديم الشكاوي
يتيح بنك قناة السويس لعملائه عدة قنوات لتقديم الشكاوى بسهولة، من خلال الاتصال بخدمة العملاء على 19093، أو زيارة أقرب فرع وملء نموذج الشكاوى، أو استخدام صندوق “رأيك يهمنا”، بالإضافة إلى إمكانية التقديم عبر الموقع الإلكتروني للبنك. ويتم تزويد العميل برقم مرجعي لمتابعة الشكوى، مع الرد خلال 15 يوم عمل كحد أقصى، وفي حال الاعتراض على الرد يمكن إعادة التقديم خلال 15 يوم ليتم البت النهائي خلال 15 يوم عمل إضافية.
طرق الشكاوى
الاتصال بخدمة العملاء على الرقم 19093. زيارة أقرب فرع وملء نموذج الشكاوى داخل الفرع. استخدام صندوق “رأيك يهمنا” المتوفر داخل الفروع. تقديم الشكوى عبر الموقع الإلكتروني للبنك من خلال قسم المقترحات والشكاوى.
بعد تقديم الشكوى، يقوم البنك بإرسال رقم مرجعي خاص بها، ويُرجى الاحتفاظ به لمتابعة حالة الشكوى بسهولة.
ويتم الرد على الشكاوى خلال مدة أقصاها 15 يوم عمل، باستثناء المعاملات التي تتطلب تعاملًا مع جهات خارجية البنك، حيث يتم التواصل والإبلاغ بالموعد.
وفي حال عدم القبول بالرد، يمكن للعميل الاعتراض خلال 15 يوم من تاريخ استلام الرد، سواء إلكترونيا أو هاتفيا أو كتابيا مع توضيح أسباب الاعتراض، ويتم إعادة دراسة الشكوى والرد النهائي خلال 15 يوم عمل إضافية.
وفي حال عدم قيام العميل بالرد خلال 15 يوم عمل، يُعتبر ذلك موافقة ضمنية على الحل المقدم من البنك.
