هشام عز العرب: الصراحة والوضوح أساس الثقة.. ولا مكان للكذب أو الإساءة داخل ثقافة CIB
تحدث هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة التنفيذي للبنك التجاري الدولي مصر CIB، عن فلسفته القيادية التي ساهمت في بناء حالة من الثقة والاحترام داخل المؤسسة، مؤكدًا أن الصراحة والوضوح كانا دائمًا في صميم أسلوبه الإداري، وهو ما ساعد على خلق بيئة عمل تقوم على الثقة المتبادلة والمصداقية.
وأوضح عز العرب أن كثيرًا من بيئات العمل تعاني من ثقافة المراوغة وتأجيل الحسم، حيث يفضل البعض تجنب قول “لا” بشكل مباشر، واستبدالها بوعود غير واضحة أو عبارات من قبيل “إن شاء الله” و”ربنا يسهل”، وهو ما يخلق حالة من الضبابية ويفقد الثقة بمرور الوقت. وأكد أن الوضوح، حتى لو كان في صورة رفض مباشر، أفضل بكثير من المماطلة أو إعطاء وعود غير حقيقية.
وأضاف أن عدم الكذب هو الطريق الأسرع لبناء الثقة، لأن الشخص الذي يعتاد تقديم روايات غير حقيقية سيسقط في التناقض عاجلًا أم آجلًا، مشددًا على أنه لا يستطيع العمل مع أشخاص يفتقرون إلى المصداقية، وأن الصراحة تختصر الكثير من التعقيدات داخل المؤسسات.
وفيما يتعلق بإدارة الأداء، أوضح عز العرب أن البنك يعتمد على منظومة تقييم مؤسسية واضحة، حيث يتم تقييم الأداء بشكل مستمر، وإذا لم يتمكن الموظف من تحقيق المتطلبات المطلوبة لفترات متتالية، يتم اتخاذ القرار المناسب بشكل مهني. لكنه شدد في الوقت ذاته على أن تحقيق النتائج وحده لا يكفي للاستمرار إذا كان ذلك على حساب الثقافة المؤسسية أو التعامل الإنساني.
وأكد أن CIB لا يتهاون مع أي سلوك إداري يتضمن ضغوطًا غير مهنية أو إساءة للموظفين أو استخدام ألفاظ غير لائقة، موضحًا أن الحفاظ على الثقافة المؤسسية يمثل أولوية أساسية، لأن النجاح الحقيقي لا يُقاس فقط بالأرقام، بل أيضًا بجودة بيئة العمل.
وأشار عز العرب إلى أن أحد أهم أدوات بناء الولاء المؤسسي داخل البنك كان تطبيق برامج مشاركة الموظفين في الملكية عبر الأسهم، وهي تجربة مستوحاة من نماذج عالمية، تم العمل عليها لفترة طويلة بالتنسيق مع الجهات التنظيمية حتى خرجت إلى النور. وأوضح أن الهدف من هذه الفكرة كان ترسيخ شعور الموظف بأنه شريك في النجاح، وليس مجرد موظف يؤدي دورًا وظيفيًا تقليديًا.
