عمر عبدالرحيم: تحليل سلوك العملاء مفتاح تقديم خدمات مصرفية أكثر تخصيصا وكفاءة
أكد عمر عبدالرحيم، رئيس فريق شرائح العملاء المميزة في البنك التجاري الدولي-CIB، أن تحليلات البيانات، وبالأخص تحليل سلوك العملاء (Customer Behavior Analysis)، أصبحت عنصرا أساسيا في تطوير الخدمات المصرفية وتقديم حلول أكثر دقة وملاءمة لاحتياجات العملاء.
وأوضح أن البنك يعتمد على مجموعة من نقاط البيانات (Data Points) لفهم أنماط العملاء بشكل أعمق، تشمل البيانات الديموغرافية مثل العمر ومستوى الدخل، إلى جانب سلوكيات الاستخدام عبر القنوات الرقمية، وأنماط الشراء، وحركة التحويلات والإنفاق.
وأضاف: “لم يعد التعامل مع العملاء قائما على افتراضات عامة، بل أصبح قائما على فهم دقيق لكل عميل بشكل فردي، من خلال تحليل سلوكه وتفاعلاته اليومية مع الخدمات المصرفية”.
وأشار إلى أن هذا النهج يساعد على تقسيم العملاء إلى شرائح أكثر دقة، ما يتيح تقديم عروض وخدمات مخصصة لكل شريحة، مؤكدا أن اختلاف الأعمار وأنماط الحياة ينعكس بشكل مباشر على الاحتياجات المالية لكل عميل.
وتابع: “على سبيل المثال، العميل الأكبر سنا يميل إلى الاستقرار والادخار وإدارة الثروة، بينما العملاء الأصغر سنا يكونون أكثر تفاعلا مع المدفوعات الرقمية والإنفاق الاستهلاكي، وهنا يأتي دور البيانات في توجيهنا لتقديم الحل المناسب لكل فئة”.
كما أكد أن الاعتماد على البيانات لا يقتصر فقط على تحسين تجربة العميل، بل يمتد إلى اتخاذ قرارات أكثر كفاءة داخل البنك، سواء في تصميم المنتجات أو إدارة المخاطر أو تحسين قنوات التواصل.
واختتم حديثه قائلا: “المستقبل سيكون للبنوك القادرة على توظيف البيانات بشكل ذكي، وتحويلها إلى قيمة حقيقية للعميل، وليس مجرد أرقام”.
جاء ذلك خلال انطلاق فعاليات ملتقى “Egypt Career Summit 2026”، اليوم الجمعة 3 أبريل 2026، فيما يواصل موقع “بنكي”، أكبر منصة إخبارية خدمية متخصصة في قطاع البنوك والخدمات المالية في مصر، حضوره الفاعل في دعم وتمكين الشباب، من خلال مشاركته راعيا إعلاميًا للعام الثالث على التوالي.
ويُقام الملتقى في نسخته التاسعة يومي 3 و4 أبريل 2026 بالجامعة البريطانية بمدينة الشروق، بتنظيم “Career 180”، بمشاركة واسعة من كبرى المؤسسات والشركات، في إطار جهود تأهيل الشباب لسوق العمل وتعزيز مهاراتهم المهنية.
