وظيفة خالية في بنك الإمارات دبي الوطني مصر.. "التفاصيل وكيفية التقديم"
10:20 ص - الأربعاء 1 أبريل 2026
0
وظائف
أعلن بنك الإمارات دبي الوطني مصر عن فتح باب التقديم لوظيفة "MIS & Workforce Assistant Manager - Contact Center"؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في تحويل المتطلبات التشغيلية إلى خطط فعّالة للقوى العاملة، ومتطلبات التوظيف، والجداول الزمنية، ولوحات متابعة الأداء، وذلك لتحقيق أهداف مستوى الخدمة، ورضا العملاء، وكفاءة التكاليف داخل إدارة مركز الاتصال.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- مراجعة عبء العمل اليومي واحتياجات التوظيف، وتنسيق أولويات الفريق ومهامه، ومتابعة تنفيذ أنشطة إدارة القوى العاملة (WFM) اليومية.
- الإشراف على خطط التوظيف مقارنة بالطلب المتوقع.
- متابعة تقدم التعيينات مقابل الخطة المعتمدة، وتحديد الفجوات والتأخيرات، والتنسيق مع فرق التوظيف والموارد البشرية.
- قيادة إعداد الجداول الزمنية وتحسين توزيع الورديات.
- إدارة الأداء في الوقت الفعلي واتخاذ الإجراءات خلال اليوم.
- إعداد تقارير إدارية تنفيذية (MIS)، وتحليل مؤشرات الأداء مثل:
- مستوى الخدمة (SLA)، متوسط زمن المكالمة (AHT)، نسبة الإشغال (Occupancy)، نسبة الفاقد (Shrinkage)، والإنتاجية، مع تقديم التوصيات اللازمة.
- دعم تخطيط التوظيف وبرامج الانضمام (Onboarding).
- تعزيز الحوكمة المتعلقة بالالتزام والحضور وتقليل نسب الفاقد.
- تدريب وتطوير مسؤولي إدارة القوى العاملة وقادة الفرق.
- تقديم رؤى استراتيجية لدعم قرارات الإدارة العليا.
المؤهلات والخبرات المطلوبة
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في القطاع المصرفي، مع تركيز على إدارة علاقات العملاء.
للتقديم على الوظيفة اضغط هنا
