تجربة مصرفية بلا انتظار .. مزايا فروع الخدمة الإلكتروني من البنك الأهلي المصري
في إطار سعي البنك الأهلي المصري لمواكبة التطور التكنولوجي وتقديم أفضل مستوى من الخدمات المصرفية، يقدم البنك فروع الخدمة الإلكتروني وهو جيل جديد من الفروع يعتمد على تقديم الخدمات البنكية من خلال قنوات إلكترونية بديلة، وذلك ترسيخًا لمبدأ الخدمات الذاتية وتوفير تجربة مصرفية مميزة للعملاء.
تتميز فروع الخدمة الإلكتروني بأنها أسرع وأسهل من الفروع التقليدية، حيث يتيح للعملاء إنجاز معاملاتهم البنكية بسهولة ودون انتظار، من خلال استخدام أحدث الوسائل التكنولوجية مثل الشاشات التفاعلية وماكينات الـITM وخدمات الاتصال المرئي.
مزايا فروع الخدمة الإلكتروني:
أولًا: الخدمات الذاتية
يتيح الفرع للعملاء الاشتراك وطلب خدمات البنك بصورة أسهل من خلال الطلبات الإلكترونية باستخدام الشاشات التفاعلية، بالإضافة إلى إمكانية الدخول مباشرة على خدمة الأهلي نت. ومن أهم هذه الخدمات:
- طباعة كشف الحساب
- إصدار بطاقات الدفع المقدم
- تحديث البيانات
- الاشتراك في خدمة الأهلي نت
- الاشتراك في الأهلي فون كاش
- شراء واسترداد الشهادات
- فتح الحساب للعملاء الجدد والقائمين
- إصدار تعليمات مستديمة للبطاقات
- طلب إصدار بطاقة الخصم المباشر الأصلية والإضافية
- ربط وكسر الودائع لأجل
- التحويل بين الحسابات في حالة عدم كفاية الرصيد
ثانيًا: الخدمات المقدمة من خلال الـ ITM
تُعد خدمة الـITM من أحدث الخدمات المصرفية، حيث يتم التواصل بين العميل وممثل البنك من خلال فيديو تفاعلي بالصوت والصورة، ويتم إدارتها من قبل صراف مركزي. وتشمل هذه الخدمات:
- السحب النقدي بحد أقصى 50,000 جنيه
- الإيداع النقدي بحد أقصى 50,000 جنيه
- إيداع شيكات البنك الأهلي للتحصيل (للأفراد)
ثالثًا: الاتصال المرئي
يوفر الفرع خدمة الاتصال المرئي التي تتيح للعميل التواصل مباشرة مع أحد ممثلي خدمة العملاء للاستفسار عن منتجات وخدمات البنك المختلفة، والحصول على المساعدة اللازمة لتلبية احتياجاته بسهولة وسرعة.
رابعًا: الخدمات المقدمة من خلال الشاشات التفاعلية
تُستخدم الشاشات التفاعلية داخل الفرع لتقديم العديد من الخدمات، مثل:
- الاستعلام عن منتجات البنك
- مشاهدة الفيديوهات الترويجية والإرشادية الخاصة بالمنتجات والخدمات
خامسًا: الأهلي فون ومكتب خدمة العملاء
يوفر الفرع خدمة الأهلي فون للتواصل المباشر مع ممثلي خدمة العملاء للحصول على العديد من الخدمات الهاتفية. كما يتواجد مكتب خدمة العملاء داخل الفرع لمساعدة العملاء على استخدام قنوات تقديم الخدمات الإلكترونية بكل سهولة.
تنتشر فروع الخدمة الإلكتروني من البنك الأهلي المصري حيث تصل عددها أكثؤ من 33 فرعًا تغطي معظم محافظات الجمهورية، مما يؤكد حرص البنك على التوسع وتقديم خدمات مصرفية حديثة تلبي احتياجات العملاء، وبذلك يُعد فرع الخدمة الإلكتروني نموذجًا متطورًا يعكس ريادة البنك الأهلي المصري ويجعله أسرع وأسهل وأرقى من أي بنك آخر.
