فرصة عمل في شركة "Visa".. "التفاصيل وكيفية التقديم"

أعلنت شركة "Visa" عن فتح باب التقديم لوظيفة "Technical Solutions Manager"؛ حيث تهدف الوظيفة إلى تقديم دعم تقني استثنائي من خلال خبير يعمل كمستشار لجميع منتجات فيزا، مع التركيز على حلول الولاء ودعم حلول المخاطر والهوية، فيما يتولى هذا الخبير مسؤولية تقديم استشارات للعملاء الداخليين والخارجيين، بالإضافة إلى إدارة البرامج والتنفيذ والتصعيد من أصحاب المصلحة.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• إدارة العلاقات التجارية الاستراتيجية مع العملاء والشركاء لتسريع سرعة تحقيق الإيرادات لمنتجات وخدمات الولاء عبر منطقة CEMEA.
• التعاون مع قسم المنتجات لمراجعة برامج الولاء القادمة وخط الأنابيب، وضمان التوافق مع التفاعلات مع خدمة العملاء لتنفيذ فعال.
• تقديم الدعم الفني والتشغيلي لعملاء فيزا والشركاء. العمل كصوت العميل مع المجموعات الداخلية الأخرى، بما في ذلك فرق المنتجات والتقنية.
• حل وإدارة التواصل مع أصحاب المصلحة بشأن جميع المشكلات التجارية والفنية المتعلقة بجميع منتجات وخدمات الولاء بشكل استباقي.
• فهم احتياجات العملاء ومتطلبات العمل والأولويات لتطوير حلول وتوصيات بناءً على احتياجات العمل.
• إدارة وحل المشكلات الفنية المتصاعدة، والتواصل مع فرق تطوير المنتجات وإدارة المنتجات و/أو فرق العمليات.
• تحديد وحل المشكلات المعقدة بشكل معتدل المتعلقة بالمعالجة أو استخدام التطبيقات أو القضايا التجارية لتجاوز توقعات العملاء.
• الترويج وتقديم الاستشارات والتدريب المصمم خصيصًا للعملاء.
• بناء وتعزيز علاقات عمل إيجابية مع العملاء والشركاء لتطوير الحلول وأفضل طرق العمل.
• قيادة المناقشات مع العملاء، وتمثيل المنتجات والخدمات من منظور فني وتجاري.
• إدارة الاتصالات الفنية مع الفريق الفني للعميل، وفريق المشروع، وفريق خدمات العملاء، والتنفيذيين الكبار.
• تحديد وحل الاستفسارات المتعلقة بواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، وملفات XML، وSOAP REST، ورسائل JSON.
• تحديد وحل المشكلات المعقدة بشكل معتدل المتعلقة بالمعالجة أو استخدام التطبيقات أو القضايا التجارية لتجاوز توقعات العملاء.
• الحفاظ على علاقات قوية بين الفريق، وكذلك مع أصحاب المصلحة الرئيسيين (حلول العملاء، نجاح العملاء، المنتجات، والتكنولوجيا).
• تدريب وتوجيه أعضاء الفريق على المنتجات والخدمات الأساسية لعمليات اليوم لضمان تجاوز توقعات العملاء.
• إدارة الحوادث ذات الأولوية العالية من خلال تحمل المسؤولية الكاملة، والتواصل مع الإدارة العليا للتصعيد والقدرة على تقديم ملخص تنفيذي للإدارة العليا.
• تصميم وتنفيذ الأدوات والعمليات والإجراءات (مثل الماكروز، استعلامات قاعدة البيانات، التقارير) لتحسين إنتاجية الفريق وكفاءته في التعامل مع استفسارات العملاء.
• قد يتطلب الأمر السفر بشكل محدود.
• هذه وظيفة هجينة. سيتم تأكيد توقعات الأيام في المكتب من قبل مدير التوظيف الخاص بك.

المؤهلات والخبرات المطلوبة

• 5 سنوات فأكثر من الخبرة العملية ذات الصلة مع درجة البكالوريوس أو سنتين على الأقل من الخبرة العملية مع درجة متقدمة (مثل الماجستير، MBA، JD، MD) أو 0 سنوات من الخبرة العملية مع دكتوراه، أو 8+ سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة.
• يفضل أن يكون التعليم على مستوى درجة أو ما يعادلها في مجالات الحوسبة أو المواضيع المتعلقة بالأعمال.
• يفضل أن يكون لديه خبرة لا تقل عن 7 سنوات في أنظمة وخدمات معالجة التجارة الإلكترونية، وتطبيقها العملي.
• حد أدنى من 7 سنوات من الخبرة في إدارة البرامج / تنفيذ البرامج في الخدمات المالية أو البرمجيات أو خدمات المعلومات.
• خبرة في SFTP، تكامل API، تغذية JSON، معالجة الأخطاء / الاستثناءات.
• خبرة في معالجة المدفوعات الوظيفية، والتفويض، والتسوية.
• نجاح مثبت في إدارة علاقات العملاء.
• قادر على توصيل القضايا الفنية والتجارية والحلول إلى جماهير داخلية وخارجية متنوعة بفعالية لدعم الخطط التنظيمية.
• فهم لمؤشرات الأعمال الرئيسية وكيفية استخدام البيانات لإبلاغ قرارات الأعمال.
• قدرة مثبتة على إدارة أنظمة تقنية معقدة عبر عدد من المنتجات والمنصات والخدمات.
• قادر على تغيير الأولويات وإظهار رغبة استباقية في التأثير على الآخرين، وإدارة توقعات العملاء.
• مألوف بمعايير صناعة المدفوعات وتطبيقها.
• مبادر لديه قدرة مثبتة على تحقيق النتائج كجزء من فريق فعال، والقدرة على تحديد الأولويات بفعالية والتعامل مع مهام متعددة تحت المواعيد النهائية.
• يستمتع بتعلم المفاهيم المعقدة وإيجاد طرق فعالة للتواصل معها بشكل واضح وموجز.
• استعداد للسفر.
• مريح في استخدام أدوات MS Office القياسية (مثل MS Excel، PowerPoint، Word، Visio، إلخ).

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا