مجلس الوزراء : البنك المركزي يحسم 2,153 شكوى مصرفية ضمن حصاد منظومة الشكاوى الحكومية في نوفمبر 2025
تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر نوفمبر 2025، وذلك وفق تقرير مفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، والذي استعرض حجم الشكاوى وآليات التعامل معها على مستوى الجهات الحكومية المختلفة.
وأظهر التقرير استمرار البنك المركزي المصري في تعزيز استجابته لشكاوى عملاء القطاع المصرفي المسجلة عبر المنظومة، حيث استقبل البنك خلال الشهر 3,869 شكوى وطلبًا تتعلق بالمعاملات المصرفية والائتمانية والتحويلات المالية. وقد قام البنك المركزي بتوجيه البنوك لفحص تلك الشكاوى والتعامل معها بشكل عاجل، مما أسفر عن حسم وإزالة أسباب 2,153 شكوى وطلبًا وبلاغًا عبر اتخاذ الإجراءات اللازمة والرد وفق طبيعة كل حالة من خلال البنوك وفروعها المختصة.
وأكد رئيس مجلس الوزراء أهمية مواصلة تطوير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة باعتبارها حلقة وصل رئيسية بين الدولة والمواطنين، ومصدرًا محوريًا لرصد المشكلات الفعلية وتحديد جوانب القصور في مختلف القطاعات والتعامل معها بفاعلية. وشدّد مدبولي على ضرورة استمرار استجابة جميع الجهات الحكومية للشكاوى والاستفسارات الواردة إليها، بما يعزز ثقة المواطنين في المؤسسات الحكومية ويدعم جهود تحسين الأداء المؤسسي والخدمات المقدمة.
