تفاصيل ومزايا خدمة حجز الموعد المسبق في فروع البنك الأهلي المصري
11:02 ص - الثلاثاء 25 نوفمبر 2025
0
البنك الأهلي المصري-NBE
تعد خدمة حجز الموعد المسبق في فروع البنك الأهلي المصري-NBE واحدة من أهم الخدمات التي يتيحها البنك ضمن استراتيجية تطوير منظومة خدماته داخل الفروع من خلال اعتماد أدوات تنظيمية تساعد العملاء على إنجاز معاملاتهم بشكل أسرع وأكثر راحة؛ إذ تهدف الخدمة إلى تحسين تجربة العميل عبر تقليل فترات الانتظار، وضمان تقديم الخدمة في الوقت المحدد، مع رفع مستوى الانسيابية داخل الفروع، وتمنح العملاء مرونة أكبر في اختيار الموعد المناسب لهم، بما يسهم في تحقيق بيئة خدمية أكثر كفاءة وتنظيما.
أهمية الخدمة
- تتيح خدمة حجز الموعد المسبق لجميع العملاء -سواء كانوا عملاء قائمين أو جدد أو غير عملاء- إمكانية حجز موعد قبل زيارة الفرع من خلال الموقع الإلكتروني الرسمي للبنك، أو الأهلي نت، أو تطبيق الأهلي موبايل.
- أثبتت الخدمة أهميتها في إدارة الوقت بشكل أفضل، وتخفيف الازدحام، وضمان حصول كل عميل على الخدمة المطلوبة في موعد محدد مسبقًا، مما ينعكس إيجابًا على جودة التجربة داخل الفروع.
الضوابط العامة للخدمة
تعتمد الخدمة على مجموعة من القواعد التي تضمن دقة النظام وفعاليته، وأهمها:
- إمكانية الحجز لموعد واحد فقط في جميع الفروع المخصصة للخدمة.
- إمكانية تعديل أو إلغاء الموعد قبل توقيته المحدد.
- عدم السماح بحجز موعد لنفس اليوم لضمان تنظيم جداول الزيارات.
- ضرورة التواجد في الفرع قبل الموعد بدقيقة على الأقل وبحد أقصى 15 دقيقة.
- ظهور الفروع المتاح بها الحجز فقط عند إتمام العملية.
- اقتصار الخدمات داخل فروع النوادي والجهات السيادية على المصرح لهم بالدخول.
- إلغاء الموعد تلقائيا إذا صادف إجازة رسمية وفقا لتعليمات البنك المركزي.
- فروع المعاملات الإسلامية تقدم خدمات ذات طبيعة خاصة تتوافق مع أحكام الشريعة.
خطوات حجز الموعد عبر الموقع الإلكتروني
- اختيار فئة العميل: عميل البنك – عميل الأهلي بلاتينوم – كبار السن (60 عاما فأكثر) – ذوي الاحتياجات الخاصة – عميل جديد – عميل أجنبي، مع ضرورة إدخال البيانات بشكل صحيح لضمان سريان الموعد.
- دخال البيانات الأساسية: الرقم القومي ورقم الهاتف المحمول (للعميل الأجنبي رقم الهاتف فقط) – إمكانية إدخال البريد الإلكتروني (اختياري).
- اختيار القسم أو نوع الخدمة: خدمة العملاء – الخزينة – الاستقبال – خدمات إيباچ (في الفروع المتاحة فقط).
- اختيار الفرع المناسب: يتم اختيار الفرع عبر طريقتين، إما السماح لموقع البنك بالوصول إلى الموقع الجغرافي لعرض أقرب 10 فروع، أو اختيار المحافظة ثم المنطقة ثم الفرع يدويا، مع إمكانية كتابة اسم الفرع مباشرةً.
- تحديد الموعد: يختار العميل التاريخ والساعة المناسبة، وبعد ذلك يعرض النظام جميع تفاصيل الموعد مع إمكانية (تحميل البيانات – تعديل الموعد – إلغاء الحجز إذا لزم الأمر).
- تسجيل الوصول داخل الفرع: عند وصول العميل إلى الفرع في الموعد المحدد، تتوفر طريقتان لتسجيل الوصول، إما مسح رمز الاستجابة السريع (QR Code) الموجود في بيانات الموعد عبر الأجهزة المجهزة داخل بعض الفروع، أو استخدام جهاز الاستدعاء داخل الفرع عبر إدخال رقم الهاتف المحمول والضغط على الموعد لتأكيد الحضور وطباعة الرقم.
