هيدي راغب: تطوير الفروع وتقسيم العملاء لشرائح يعكسان التزام البنك الأهلي المصري بتقديم تجربة مصرفية متكاملة ومصممة لكل فئة
أكدت هيدي راغب، رئيس شرائح العملاء وتطوير الفروع بالبنك الأهلي المصري، في حوارها ببرنامج عيش صباحك على إذاعة نجوم إف.إم، أن استراتيجية تطوير الفروع في البنك ترتكز على كلٍ من العميل والموظف معًا، بهدف تقديم خدمة مصرفية سريعة ومتميزة في بيئة عمل مريحة ومتكاملة.
وأوضحت أن البنك يتيح خدمة الحجز المسبق عبر الموقع الإلكتروني لتقليل وقت الانتظار داخل الفروع، إلى جانب التوسع في شبكة الفروع التي بلغت حتى الآن 692 فرعًا تشمل 17 فرعًا رقميًا و6 فروع متنقلة، مع توحيد نمط التصميم والخدمات لضمان تجربة مصرفية موحدة في جميع أنحاء الجمهورية.
وأضافت راغب أن الهدف من تطوير الفروع هو تقديم تجربة عميل متكاملة ومتميزة، سواء في الفروع التقليدية أو الرقمية أو المتنقلة، مشيرة إلى أن راحة العميل تبدأ من اللحظة الأولى للحجز الإلكتروني وحتى إتمام المعاملة في أقصر وقت ممكن.
كما كشفت أن البنك الأهلي المصري، بحصته السوقية التي تبلغ نحو 41%، يخدم قاعدة ضخمة ومتنوعة من العملاء، ولذلك تم تقسيم العملاء إلى شرائح مختلفة لضمان تقديم خدمات مالية وغير مالية تتناسب مع احتياجات كل فئة؛ فمثلاً تركز خدمات الشباب على الحلول الرقمية، بينما تُقدَّم لكبار العملاء امتيازات وخدمات متخصصة.
وأشارت إلى أن برنامج الأهلي بلاتينوم يمثل نموذجًا متميزًا في هذا الإطار، حيث يوفر تجربة مصرفية متكاملة لكبار العملاء تشمل التعامل مع مدير علاقة خاص عبر تطبيق NBE Platinum Concierge، بالإضافة إلى صالة كبار العملاء بمطار القاهرة الدولي (الرحلات 3)، وعروض وخدمات أسبوعية تصل عبر التطبيق والرسائل النصية، إلى جانب خدمات راقية مثل نقل السيارات، وتسهيلات السفر، وتجديد الأوراق الحكومية
