بنك الكويت الوطني - مصر يشارك في حملة توعوية لتعريف العملاء بآليات تقديم الشكاوى البنكية
04:10 م - الأحد 2 نوفمبر 2025
0
بنك الكويت الوطني-NBK
يشارك بنك الكويت الوطني – مصر، تحت رعاية البنك المركزي المصري، في حملة توعوية تهدف إلى تعزيز وعي العملاء بحقوقهم المصرفية، وتعريفهم بآليات تقديم الشكاوى البنكية وطرق تصعيدها إلى البنك المركزي المصري في حال عدم التوصل إلى حل مرضي من خلال البنك.
كيفية تقدم شكوى بنكية
يمكنك التواصل مع البنك لتقديم الشكوى من خلال إحدى القنوات التالية:
- مركز التواصل.
- الموقع الإلكتروني.
- البريد الإلكرتوني.
- زيارة الفرع.
نصائح مهمة لضمان حقوقك البنكية
- الحصول علي الرقم المرجعي لمتابعة الشكوي.
- الحد الأقصي للرد علي الشكوي 15 يوم عمل.
- حق الاعتراض مرة أخرى خلال 15 يوم عمل من الرد.
في حال عدم حل المشكلة أو عدم مناسبة الحل, يمكنك تصعيد الشكوي للبنك المركزي وذلك عن طريق
- زيارة فرع البنك المركزي.
- أو عبر موقعه الإلكتروني www.cbe.org.eg.
المستندات المطلوبة عند تصعيد الشكوى
يتم استيفاء نموذج تقديم الشكاوي مع تقديم ما يلي:
- الرقم المرجعي للشكوي بالبنك.
- بطاقة الرقم القومي.
- في حالة الوكالة: مطلوب أصل التوكيل/ التفويض.
- السجل التجاري في حالة الشركات مع حق التوقيع عنها.
