كيفية متابعة كافة المعاملات المالية عبر تطبيق انستاباي
في إطار دعم الثقافة المصرفية والوعي المالي لدى المستخدمين، يقدم “بنكي” هذا التقرير إجابات واضحة وشاملة عن كل التساؤلات المتعلقة بتتبّع المعاملات المالية عبر تطبيق انستاباي، موضحا كيفية متابعة حالة التحويلات والتعامل مع المواقف المختلفة التي قد يواجهها العملاء أثناء استخدام التطبيق.
يهدف “بنكي” من خلال هذا التقرير، إلى مساعدة المستخدمين على فهم آلية عمل انستاباي وضمان استخدامه بشكل آمن وسلس في تنفيذ التحويلات المالية الفورية داخل مصر.
ما هي حالة المعاملات المالية التي يمكن أن تظهر في تطبيق انستاباي؟
يعرض التطبيق نتيجة المعاملة فور تنفيذها، وتكون الحالة ضمن ثلاث فئات رئيسية:
- معاملة ناجحة: تم إضافة المبلغ إلى حساب المستفيد بنجاح.
- معاملة مرفوضة: تم رفض العملية، وسيتم رد المبلغ تلقائيا إلى حساب المرسل خلال دقائق.
- معاملة قيد التنفيذ: تم إرسال التحويل إلى بنك المستفيد، ويتم تحديث الحالة قريبا إلى ناجحة أو مرفوضة.
المعاملة مرفوضة على تطبيق انستاباي، ولكن تم خصم المبلغ من حسابي.. ماذا أفعل؟
- في حال رفض المعاملة، يقوم البنك برد المبلغ تلقائيا إلى حسابك خلال دقائق.
- إذا لم يتم رد المبلغ، ينصح بالتواصل مع البنك الخاص بك وتزويده بالرقم المرجعي للمعاملة حتى يتمكن من تتبعها والتحقق من سبب التأخير.
المعاملة ناجحة في التطبيق، لكن المستفيد يقول إنه لم يستلم الأموال.. ما الحل؟
- إذا كانت حالة المعاملة “ناجحة” على انستاباي، فهذا يعني أن الأموال أضيفت بالفعل إلى حساب المستفيد.
- في هذه الحالة، يمكنك تزويد المستفيد بتفاصيل التحويل والرقم المرجعي للمعاملة، ليتمكن من مراجعة بنكه والتأكد من الإضافة.
ما المقصود بحالة “قيد التنفيذ” في تطبيق انستاباي؟
- تشير هذه الحالة إلى أن التحويل أرسل إلى بنك المستفيد ولكنه لم يتم تأكيد إضافته بعد.
- يقوم التطبيق بتحديث الحالة تلقائيا إلى “ناجحة” أو “مرفوضة” خلال دقائق قليلة، ويمكنك متابعة ذلك من خلال قائمة المعاملات السابقة في التطبيق.
تم إرسال الأموال إلى مستفيد خاطئ عن طريق الخطأ.. هل يمكن استعادة التحويل؟
- لا يمكن استعادة الأموال من عملية تحويل ناجحة، لذا ينصح دائما بالتأكد من بيانات المستفيد قبل تنفيذ التحويل، مثل الاسم ورقم الحساب أو رقم الهاتف المسجل على التطبيق.
لماذا تم خصم المبلغ من حسابي رغم أن التحويل مرفوض؟
- يحدث ذلك أحيانا نتيجة تأخير بسيط في تحديث النظام.
- يتم إرجاع المبلغ آليا إلى حسابك خلال دقائق عند رفض المعاملة، لكن في حال تأخر الرد، يمكنك التواصل مع البنك لتقديم الرقم المرجعي للتحقق من العملية واسترداد المبلغ.
