فرصة عمل في بنك الكويت الوطني.. "التفاصيل وكيفية التقديم"
12:03 م - الأربعاء 1 أكتوبر 2025
0
وظائف
أعلن بنك الكويت الوطني-NBK عن فتح باب التقديم لوظيفة مدير علاقات "Relationship Manager"؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في إدارة علاقات العملاء من خلال تزويدهم بالمعلومات عن منتجات البنك، ومتابعة احتياجاتهم وحل شكاواهم لضمان رضاهم وولائهم، بالإضافة إلى تحقيق الأهداف البيعية ومتابعة الأداء مع رفع أي ملاحظات عن المخاطر لمدير الفرع.
المهام والمسؤوليات الوظيفية
- تزويد العملاء بالمعلومات حول جميع منتجات البنك لزيادة وعي العملاء وضمان تقديم مستوى عالٍ من الخدمة المتميزة.
- تحقيق الأهداف المقررة/الحجم/معدلات الانسحاب/البيع المتقاطع للفرع في كل من الأصول والخصوم لضمان تحقيق المستهدفات.
- متابعة تدفقات العملاء الداخلة والخارجة والتواصل مع العملاء المميزين للاستفسار عن أي أسباب لسلوكيات غير متوقعة، بهدف الحفاظ على مستوى أفضل من جودة الخدمة وتحقيق الميزانيات المحددة.
- التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء وضمان إغلاقها بشكل فعال ضمن الإطار الزمني (TAT) ومستوى الخدمة (SLA) المحدد، للوصول إلى رضا العملاء وتعزيز ولائهم.
- إعداد تقارير المبيعات اليومية بما في ذلك أنشطة المبيعات وتقارير المكالمات، ومشاركتها مع مدير الفرع لمتابعة إنجاز الأداء البيعي مقارنةً بالموازنة.
- تقديم وشرح القنوات البديلة للعملاء للتقليل من الازدحام داخل الفروع.
- تقديم ملاحظات إلى مدير الفرع حول أي احتمالات للاحتيال أو المخاطر لطلب التوجيه والدعم.
للتقديم على الوظيفة اضغط هنا
