فرصة عمل في بنك التعمير والإسكان.. "التفاصيل وكيفية التقديم"

أعلن بنك التعمير والاسكان-HD عن فتح باب التقديم لوظيفة مدير تجربة العملاء "Customer Experience Manager"؛ حيث تتمثل أهمية الدور الوظيفي في تطوير وتصميم استراتيجية تجربة العملاء والإشراف على تنفيذها.

المهام والمسؤوليات الوظيفية

• المشاركة في إعداد أو تطوير الكتيبات المتعلقة بالمنتجات والخدمات من منظور تجربة العملاء وجودة الخدمة.
• المشاركة في إعداد أو تطوير النماذج الخاصة بطلبات العملاء للمنتجات والخدمات من منظور تجربة العملاء وجودة الخدمة.
• التأكد من الالتزام باتفاقية مستوى الخدمة (TAT) في جميع الإجراءات المتعلقة بمنتجات وخدمات العملاء.
• تحسين تجربة العملاء وتحديد نقاط التفاعل مع العميل لتقييم تجربته وتطوير أساليب الحفاظ على العملاء.
• متابعة وتحليل البيانات المعدة لقياس رضا العملاء وعرضها على اللجان المختصة والإدارة.
• متابعة معدلات رضا العملاء وآلية حسابها، بالإضافة إلى إعداد التقارير المتعلقة بها وتقديم التوصيات التي من شأنها تحسين مستويات رضا العملاء.

المؤهلات والخبرات المطلوبة للحصول على الوظيفة

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، التجارة، الاقتصاد أو أي تخصص معادل.
• خبرة لا تقل عن 8 سنوات في مجال تجربة العملاء، خدمة العملاء أو أي مجال ذي صلة.

للتقديم على الوظيفة اضغط هنا