بنك قناة السويس يتيح لـ عملائه قنوات متعددة لتقديم الشكاوى.. "التفاصيل وكيفية التقديم"
12:38 م - الخميس 28 أغسطس 2025
0
بنك قناة السويس
يتيح بنك قناة السويس لعملائه إمكانية التواصل مع وحدة شكاوى العملاء بسهولة ويسر عبر عدة قنوات، سواء من خلال الموقع الإلكتروني للبنك أو بزيارة أحد فروعه المنتشرة، وكذلك عبر الخدمة الهاتفية المتاحة على مدار الساعة، وذلك من خلال الأرقام المخصصة لذلك.
خطوات تسجيل الشكوى الإلكترونية عبر الموقع الرسمي لـ بنك قناة السويس
يتيح بنك قناة السويس خدمة تسجيل الشكاوى والمقترحات إلكترونيا من خلال الموقع الرسمي، وذلك عبر تعبئة نموذج مخصص يحتوي على البيانات التالية:
تفاصيل المقترح أو الشكوى
- تصنيف مقدم الشكوى: أفراد – شركات.
- الاسم.
- الشركة.
- الوظيفة.
- البريد الإلكتروني.
- تحديد إذا كنت عميل في البنك (نعم / لا).
- رقم حساب العميل (16 رقما) في حال كونه عميلا.
- العنوان.
- نوع الرسالة: استفسار – شكوى – اقتراح – أخرى.
- رقم الهاتف المحمول.
- كود التأكيد.
- نوع المقترح أو الشكوى: شكوى جديدة – اعتراض على رد البنك بشأن شكوى سابقة.
- الإدارة أو الفرع المختص بالشكوى.
- صفة مقدم الشكوى: عميل – وكيل عميل – ممثل – مفوض شركة.
- تحقيق الشخصية: رقم قومي – جواز سفر – أخرى.
- رقم السجل التجاري (في حال الشركات).
- وسيلة التواصل المفضلة: تليفون محمول – تليفون أرضي – بريد إلكتروني – بريد مصري.
- موضوع الشكوى: كتابة ملخص للموضوع محل الشكوى أو المقترح.
- إرسال البيانات: بعد استكمال البيانات المطلوبة والتأكد من صحتها، يمكن للعميل إرسال الشكوى مباشرة عبر الموقع الإلكتروني ليتم مراجعتها والتواصل مع مقدم الشكوى من خلال الوسيلة التي تم اختيارها.
قنوات أخرى لتقديم الشكاوى
- التوجه مباشرةً إلى أي من فروع البنك والتواصل مع قسم خدمة الشكاوى.
- الاتصال بمركز خدمة العملاء عبر الخط الساخن على الرقم 19093 من داخل مصر، أو على الرقم (+202) 19093 من خارج مصر.
