اسأل بنكي.. ما هى وظيفة الـ Teller في البنوك؟

تعد وظيفة الصراف "Teller" بالبنك وظيفة أساسية وهامة، ويقع على التيلر مسئولية كبيرة داخل البنك، حيث إنه عليه تقديم وإتمام جميع المهام المصرفية المتنوعة من سحب وإيداع واستبدال عملات وتحويل الأموال، ويتعامل التيلر مع العملاء بشكل مباشر وينبغي عليه أن يقوم بتلبية كافة إحتياجاتهم وتقديم أفضل جودة للخدمة.

ويعرض "بنكي" في تقريره التالي تعريف وظيفة الـ Teller ، المهام الأساسية لها ، ومتطلباتها.

تعد وظيفة التيلر من الوظائف الصعبة والتي تحتاج تركيز شديد في العمل، حيث يقوم التيلر بإتمام  كل التعاملات المصرفية من سحب وايداع واستبدال العملات وأيضا تحويل الأموال وغيرها من المهام الصعبة، حيث يقوم بمراجعة الخزينة الخاصة به، ويجب عليه أن يقوم بالتدقيق عن الرصيد النقدي مع العملات المختلفة الموجودة بداخلها، وكل ذلك يحتاج أكبر قدر من التركيز، كما أنه يتعامل مع العملاء بشكل مباشر لذا لابد أن يكون شديد الدقة في التعاملات، كما أنه مسئولاً عن تعاملات نقدية كبيرة، ويجب عليه التركيز جيداً في توقيعات العملاء على الشيكات وغيرها من الأشياء الهامة.

تعد الدقة في الأرقام والمهارة في التعامل معها، والمهارة في التعامل مع العمليات الحسابية من أهم المتطلبات التي يجب أن تتوافر في موظف التيلر، كما ينبغي عليه أن يمتلك مهارات تواصل جيدة لتعامله مع العملاء بشكل مباشر، وأن يمتلك القدرة على تلبية كافة إحتياجات العملاء، ولابد أن يكون حسن المظهر حيث إنه يمثل واجهة البنك.

ويجب أيضاً على موظف التيلر أن يكون على وعى ودراية كاملة بالخدمات التي تقدمها بعض إدارات البنوك الاخرى، وذلك حتى يتمكن من تقديم أفضل جودة للخدمة ويلبي كافة إحتياجات العملاء بسهولة ويسر.