وظائف جديده فى بنك "أبوظبي الأول".. التفاصيل الكاملة
الكاتب
أعلن بنك
"أبوظبي الأول" عبر صفحته الرسمية عبر موقع "LinkedIn" عن حاجته
إلى وظيفة:
AVP & Unit Head - Policies, Procedure and Governance-Egypt
مهام الوظيفة:
- مراقبة شكاوى العملاء
وقياس الرضا.
- التأكد من أن استراتيجية
الدولة تتتابع وترجم إلى أهداف واضحة.
- التأكد من أن رؤساء
الوظائف المعنيين يضعون مؤشرات أداء واضحة لقياس تنفيذ الاستراتيجية.
- مراقبة الأداء واللجان
المحلية.
- الإشراف على صياغة
جميع اللجان المحلية لضمان كفاءة اللجان المشكلة من حيث عدد الأعضاء ومشاركتها في اللجان
الأخرى. بالإضافة إلى ضمان الفصل بين الواجبات والحفاظ عليها لغرض حوكمة الشركات.
- التأكد من أن اللجان
المشكلة تغطي جميع المجالات التي تفرضها سياسات المجموعة / المحلية و / أو الجهة المنظمة
دون ازدواجية أو تداخل في اللجان المحلية.
- مراقبة أداء جميع
اللجان المحلية لغرض حوكمة الشركات من خلال جمع محاضر اجتماعات اللجان المذكورة ومتابعة
إجراءات اللجان المذكورة وتنفيذها بنجاح. بالإضافة إلى ذلك ، التأكد من أن اللجان المذكورة
تقدم تقاريرها إلى السلطة المعنية على أساس دوري كما هو موثق في ميثاق اللجنة.
- التأكد من أن اللجان
المؤقتة تسلم عملها رسمياً وبأسلوب موثق مناسب.
- الإشراف على حوكمة
المسؤولية الاجتماعية للشركات، إدارة الشؤون
المالية والهيكل التنظيمي.
- الإشراف على الأنشطة
المتعلقة بالمسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR)
على المستوى القطري لأغراض حوكمة الشركات.
- التأكد من أن أي
تغييرات في الهيكل التنظيمي خالية من أي تضارب في المصالح وتخدم أهداف العمل بشكل خاص
واستراتيجية البلد بشكل عام.
- التأكد من أن التغييرات
في الهيكل التنظيمي لا تتعارض مع DOA و / أو نموذج تشغيل المجموعة المعتمد، ما لم تتم
الموافقة على خلاف ذلك من قبل سلطة الموافقة المعنية.
- مراجعة جميع الاتصالات
الداخلية والخارجية لأغراض حوكمة الشركات بالتنسيق مع الوظائف المعنية لضمان الامتثال
الكامل للوائح الكشف المحلية عند الاقتضاء.
- مراقبة تفويض عملية
زرع الصلاحيات على مستوى الدولة وفقًا لسياسات وإجراءات المجموعة ذات الصلة وبالنظر
إلى DOA البلد المعتمد.
- التأكد من أن يتم
تحديث البلد DOA عن طريق وظيفة المعنية ونقلها بشكل صحيح.
- حوكمة شكاوى العملاء
، الرضا والتحسين المستمر.
- مراقبة تقارير شكاوى
العملاء على أساس ربع سنوي ويضمن حل الشكاوى وفقاً لمعايير البنك.
- مراقبة اقتراحات
العملاء والتعامل معها على أساس ربع سنوي.
- مراقبة جميع الوحدات
التقيد SLAs المعتمدة وإعداد لوحة القيادة لأغراض مراقبة الأداء
والحكم.
- التأكد من عدم وجود
شكاوى متكررة ناتجة عن نفس المشكلة وتصعيدها إلى مدير إدارة الأعمال في الإدارة لاتخاذ
القرارات.
- الاقتراح تحسين العملية
و / أو إعادة هندسة الوظائف المعنية عند الحاجة.
- التأكد من تنفيذ
سياسات المجموعة وانعكاسها من خلال الإضافات / السياسات القطرية.
- التأكد من أن السياسات
المحلية من قبل مالكي السياسة تتماشى مع إستراتيجية المجموعة / البلد.
- التأكد من ترجمة
السياسات المحلية إلى الإجراءات المناسبة (SOPs)
من قبل صاحب SOP المعني.
- التأكد من أن إجراءات التشغيل الموحدة لا تتعارض مع سياسات المجموعة / الدولة على أي مستوى وأن ترفض أي سياسة و / أو إجراء بلد في حالة وجود تعارض.
الحد الأدنى من المؤهلات:
- بكالوريوس في العلوم المالية أو الإدارية أو ما شابه ذلك.
- معرفة معقدة من الخدمات المالية والصناعات المصرفية.
- خبرة في التواصل بنجاح مع الإدارة العليا لدفع التغيير إلى الأمام.
- كفاءة عالية مع برامج الكمبيوتر القياسية مثل مايكروسوفت
Excel) و Word و PowerPoint و Projects و (MS Visio وأدوات إدارة العمليات الأخرى.
- القدرة على بناء علاقات فعالة مع قيادة قسم الأعمال والدعم على جميع المستويات،
مع خبرة في بدء وتيسير المناقشات مع أصحاب المصلحة المتعددين ، مما يؤدي إلى حل فعال
وفعال للقضية
- مهارات الاتصال الكتابية والشفوية ومهارات عرض ممتازة.
- لاعب فريق ذو إنتاجية عالية من خلال إظهار مهارات الإدارة والقيادة القوية.
الحد الأدنى من الخبرة:
8 سنوات من الخبرة ذات الصلة.
للتقديم ولمزيد من التفاصيل اضغط هنا.
