استطلاع رأي: 50% من قراء «بنكي» يفضلون التواصل مع البنوك عن طريق خدمة «الواتساب»
أجرت بوابة «بنكي» استطلاعًا للرأي، عبر موقعها الرسمي، وطرح الاستطلاع سؤالًا عن أي الوسائل التالية تفضل عند التواصل مع البنك؟ وتتضمن الاستطلاع الاختيارات التالية: (الاتصال بخدمة العملاء – تطبيق الماسنجر- خدمة الواتساب ).
وكشفت نتائج الاستطلاع الذي شارك فيه العديد من القراء ممن تتراوح أعمارهم بين 21 : 55 عامًا من توزيع جغرافي عشوائي يمتد لمختلف محافظات مصر، أن 50% من القراء يفضلون الاتصال مع البنوك عن طريق خدمة العملاء.
وأوضحت النتائج أن 50% من القراء يفضلون التواصل مع البنك عن طريق خدمة الواتساب .
وتبرهن نتائج الاستطلاع على أن العملاء ينقسمون بين افضلية التواصل مع البنوك العاملة بالسوق المصرفي المصري عن طريق خدمة العملاء وخدمة الواتساب.
وتحرص البنوك على تطوير وسائل التواصل مع عملائها، للتيسير عليهم في الاستفسارات الخاصة بهم، ومن أحدث وسائل التواصل التي أطلقتها البنوك مؤخرات، هي خدمة التواصل عن طريق تطبيق "واتساب" عبر تخصيص رقم مختصر، إذ تتيح الخدمة للعميل الاستفسار عن الخدمات المصرفية، مثل: الخدمات الإلكترونية - البطاقات الائتمانية - القروض - الحسابات والاوعية الادخارية، بالإضافة إلى أسعار العملات وغيرها.
