البنك المركزي يصدر قواعد وإجراءات ملزمة للبنوك لتيسير تقديم الخدمات المصرفية لذوي الهمم
01:42 م - السبت 31 ديسمبر 2022
0
البنك المركزى المصرى
قال البنك المركزي في تقرير الاستقرار المالي 2021، أنه أصدر تعليمات بتاريخ ۳۰ سبتمبر ۲۰۲۱ تضمنت عدة قواعد وإجراءات ملزمة للبنوك بهدف تيسير تقديم الخدمات المصرفية للأشخاص من ذوي الإعاقة أهمها ما يلي:
- • التأكد من أن السياسات والإجراءات والنظم المعمول بها تشمل إدراج ذوي الإعاقة ضمن فئات العملاء، بالإضافة إلى تحديث قاعدة بيانات البنك بحيث يتم تعريف فئة ذوي الإعاقة وتحديد نوعها، مع تصميم وإتاحة منتجات مصرفية ملائمة لهم وتشجيعهم على استخدام الوسائل الإلكترونية بما يسمح بالتعامل بنظام قارئ الشاشة.
- • تيسير تعامل العملاء ذوي الإعاقة مع البنك على سبيل المثال من خلال قبول الختم والبصمة كبديل للتوقيع، ومساعدة العميل في اختيار الخدمة أو المنتج الملائم لاحتياجاته، والاستعانة بمساعد من موظفي الفرع حال طلب العميل ذلك).
- • تهيئة البنية التحتية للبنك بما يتيح تيسير حصول هؤلاء العملاء على الخدمات المالية وفقاً لبعض المحددات أهمها تجهيز نسبة ١٠٪ من فروع البنك القائمة كحد أدنى للتعامل مع ذوي الهمم ومراعاة ملاءمة الفروع الجديدة لاحتياجاتهم، مع إتاحة نسبة لا تقل عن ١٠٪ من ماكينات الصراف الآلي بمواصفات خاصة لتسهيل تقديم الخدمات المصرفية لهم.
- • تدريب وتهيئة الكوادر البشرية العاملة بالبنوك على التواصل الفعال مع العملاء من ذوي الهمم بالفروع مع السماح بإجراء زيارات منزلية حال تطلب الأمر ذلك.
