«بنكي» يعرض المعايير المثالية للمحفظة الإلكترونية التي يُفضلها العملاء 

أطلق مركز «بحوث بنكي» أول دراساته التحليلية، والتي تعد أضخم وأول سلسلة من الدراسات التحليلية بالقطاع المصرفي المصري، تستهدف إجراء مُقارنات تفصيلية لتطبيق «المحفظة الإلكترونية» لكافة البنوك العاملة بالقطاع المصرفي، وتم اختيار منتج المحفظة الإلكترونية لكونها أحد أهم وأبرز وسائل الدفع الإلكتروني حاليًا، والتي تساهم في إجراء المعاملات المالية بشكل آمن سريع في أي وقت ومن أي مكان.

واعتمدت دراسة المحافظ الإلكترونية على عدد من المعايير التي تم إختيارها للوصول إلى أفضل محفظة إلكترونية بالنسبة للعميل، وتتمثل هذه المعايير في (تكامل الخدمات – الرسوم والعمولات – الحد الأقصى للرصيد – الحد الأقصى للإستخدام اليومي – الحد الأقصى للإستخدام الشهري- العروض الترويجية - طرق الاشتراك - تقييمات المستخدمين).

ووضع «مركز بحوث بنكي» وزن نسبي لكل معيار من المعايير، بناء على تحليل تطلعات العملاء ودراسة السوق، ليتم بعدها صياغة مؤشر مُركب، يعتمد في حساباته على الأوزان النسبية للمعايير وهو مؤشر تنافسية المحافظ الإلكترونية، وتم إعطاء درجة لكل محفظة من 100% بناء على نتائج المعايير وترجيحها إلى أوزانها النسبية.

ونتيجة للدراسة التي قام بها مركز «بحوث بنكي» على المحافظ الإلكتروينة، اذ قام بتوضيح أفضل محفظة في كل معيار على حدى، ونوضح لكم في هذا التقرير المحفظة الإلكترونية المثالية التي يتوافر فيها كافة المعاير وتصل لوزن نسبي 100% طبقًا للدراسة.

جاءت الأوزان النسبية كما يلي:   

1- معيار تكامل الخدمات

أجرى فريق بحوث بنكي رصد لمعظم وأهم الخدمات التي تقدمها المحافظ الإلكترونية في كافة البنوك التي تتيح منتج "المحفظة الإلكترونية" لعملائها، وبناء على ذلك اتضح أن المحافظ الإلكترونية تقدم العديد من الخدمات والتي تتمثل في 9 خدمات مهمة وهما: " تحويل الأموال – سداد الفواتير – سحب وإيداع الأموال – الشراء عبر الإنترنت – خدمات فوري – ربط بطاقات البنك بالمحفظة – الدفع بخاصية الـ QR Code  - الإتاحة لعملاء وغير عملاء البنك - شحن رصيد الهاتف المحمول".

وقام فريق مركز بحوث بنكي بوضع مؤشر تنافسية تكامل الخدمات، والذي يبلغ 25%، وهو ما يدل على تكامل كافة الخدمات في المحفظة، ونتيجة للدراسة تبين أن المحفظة الإلكترونية المثالية التي تنال تفضيل العملاء هي التي تتوافر فيها إجراء الـ9 خدمات الموضحة فيما سبق.

2- معيار الحد الأقصى لرصيد المحفظة

أجرى فريق بحوث بنكي رصد للحدود القصوى لرصيد المحافظ الإلكترونية في كافة البنوك التي تقدم منتج “المحفظة الإلكترونية” لعملائها الأفراد، وبناءًا على ذلك، تبين أن أعلى حد أقصى لرصيد المحافظ الإلكترونية بالسوق يصل لـ100 ألف جنيه، لذلك تم وضع مؤشر تنافسية الحد الأقصى لرصيد المحفظة، والذي يبلغ 8%، وهو ما يدل على تقديم أعلى حد أقصى لرصيد المحفظة، ونتيجة للدراسة تبين أن المحفظة الإلكترونية المثالية التي تنال تفضيل العملاء هي التي تتيح حد أقصى للرصيد يصل إلى 100 ألف جنيه.

3- معيار الحد الأقصى للإستخدام اليومي

واستكمالًا للدراسة أجرى فريق بحوث بنكي  رصد لحد الاستخدام اليومي للمحافظ الإلكترونية في كافة البنوك، وتبين أن أعلى حد أقصى للإستخدام اليومي بالمحافظ الإلكترونية بالسوق يصل لـ30 ألف جنيه، وتم وضع مؤشر تنافسية الحد الأقصى للإستخدام اليومي، والذي يبلغ 7%، وهو ما يدل على تقديم أعلى حد للإستخدام اليومي، ونتيجة للدراسة تبين أن المحفظة الإلكترونية المثالية التي تنال تفضيل العملاء هي التي تتيح حد أقصى للإستخدام اليومي يصل إلى 30 ألف جنيه.

4- معيار الحد الأقصى للإستخدام الشهري

كما قام الباحثون برصد “الحد الأقصى للإستخدام الشهري بالمحافظ الالكترونية”، وتبين أن أعلى حد أقصى للإستخدام الشهري المحافظ الإلكترونية بالسوق يصل لـ 100ألف جنيه، وتم وضع مؤشر تنافسية الحد الأقصى للإستخدام الشهري، والذي يبلغ 7%، وهو ما يدل على تقديم أعلى حد للإستخدام الشهري، ونتيجة للدراسة تبين أن المحفظة الإلكترونية المثالية التي تنال تفضيل العملاء هي التي تتيح حد أقصى للإستخدام الشهري يصل إلى 100 ألف جنيه.

5- معيار سهولة الإشتراك (الإتاحة)

ورصدت بوابة «بنكي» طرق الاشتراك في المحافظ الإلكترونية في كافة البنوك، واتضح أن تتيح البنوك الحصول على المحفظة الإلكترونية عبر 7 طرق مختلفة وهما (الفروع – الخط الساخن – الإنترنت البنكي – فروع فوري – الموقع الرسمي للبنك – الموبايل البنكي – رسالة نصية)، وتم وضع مؤشر تنافسية طرق الاشتراك، والذي يبلغ 10% وهو ما يدل على إتاحة البنك الاشتراك بالمحفظة عبر الـ7 طرق المتاحة في البنوك، ونتيجة للدراسة تبين أن المحفظة الإلكترونية المثالية التي تنال تفضيل العملاء هي التي يمكن الإشتراك بها بأي طريقة من الـ7 طرق الموضحة بالأعلى.

6- معيار العروض الترويجية

وتبين أن المحافظ الإلكترونية تقدم باقة من العروض الترويجية، ورصدت بوابة «بنكي»  العروض الترويجية التي تتيحها المحافظة وتشمل (كاش باك – إصدار المحفظة مجانًا- إصدار كروت افتراضية مجانًا – رصيد مجاني – خصومات للمتاجر)، وتم وضع مؤشر تنافسية العروض الترويجية بوزن نسبي يبلغ 11% وهو ما يدل على إتاحة المحفظة للعروض الترويجية، ونتيجة للدراسة تبين أن المحفظة الإلكترونية المثالية التي تنال تفضيل العملاء هي تتيح عروض ترويجية لمستخدميها.

7- معيار تنافسية الرسوم

كما قام مركز بحوث بنكي دراسة معيار تنافسية الرسوم وتبين أن المحافظ الإلكترونية تفرض رسوم على إجراء المعاملات، وتم وضع مؤشر تنافسية الرسوم والعمولات بوزن نسبي يبلغ 20% وهو ما يدل على تنافسية الرسوم، ونتيجة للدراسة تبين أن المحفظة الإلكترونية المثالية التي تنال تفضيل العملاء هي التي تفرض رسوم وعمولات قليلة.