وظيفة خالية في بنك HSBC مصر «الشروط وطريقة التقديم»
01:03 م - الأربعاء 14 سبتمبر 2022
0
وظائف بنك HSBC
أعلن بنك HSBC عبر موقعه الرسمي على موقع التواصل الاجتماعي "لينكد إن"، عن توافر وظيفة خالية لدى البنك وهي " GLCM Service Recovery UK - Complaint Handling ,GSC"، وأوضح البنك التفاصيل والشروط المطلوبة للتقديم على الوظيفة، للراغبين في العمل لدى البنك.
وظائف بنك HSBC مصر 2022
مهام ومسؤوليات الوظيفة:
- الرد على مكالمات عملاء HSBC بطريقة مهذبة وودودة، وغرس ثقة العملاء وحل مشكلات العملاء عند أول اتصال حيثما أمكن ذلك.
- تقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء.
- تقديم منتجات وخدمات ذات قيمة مضافة بناءً على تحليل احتياجات العملاء ويضمن فهم العملاء لتلك المنتجات.
- توفير خدمة عملاء ممتازة لمكالمات العملاء الأساسية الواردة من خلال مواكبة التدريب والاتصالات الداخلية.
- توليد ولاء العملاء من خلال المعرفة القوية بالمنتجات والخدمات الرئيسية.
- حل المشكلات وفهم كيف ومتى يتم التصعيد.
- معرفة وتنفيذ سياسة الامتثال للمجموعة والمخاطر التشغيلية و SOX.
- المحافظة على معايير الرقابة الداخلية في HSBC ، بما في ذلك التنفيذ في الوقت المناسب لنقاط التدقيق الداخلي والخارجي جنبًا إلى جنب مع أي قضايا يثيرها "المنظمون" الخارجيون.
الخبرات والمؤهلات المطلوبة:
- خبرة لا تقل عن سنتين في خدمة العملاء ومكتب المساعدة.
- حاصل على درجة البكالوريوس.
- اتقان اللغة الإنجليزية (كتابة / منطوقة) مع مهارات كتابة جيدة.
- منفتح على جداول العمل المرنة المتغيرة.
- مرنًا ومتمحورًا حول العميل ولديه القدرة على الازدهار في بيئة الفريق التي تسعى للحصول على التعليقات والانفتاح على التطوير.
- القدرة على العمل في بيئة كبيرة الحجم وسريعة الخطى مطلوبة.
- إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.
- مهارات اتصال شفهية وكتابية ممتازة ومهذبة وودودة في جميع الأوقات.
- طريقة هاتفية ممتازة ومهارات اتصال هاتفي بشغف لتقديم التميز.
- الوعي الذاتي مع الثقة للعمل بشكل مستقل مع إظهار العمل الجماعي والعمل التعاوني.
- القدرة على التصرف بسرعة في الموقف الصحيح واتخاذ القرار الصحيح بعد النظر في وجهات النظر المختلفة وتحمل المسؤولية عن النتائج.
لمزيد من التفاصيل عن وظيفة بنك HSBC والتقديم اضغط هنا.
