وظيفة خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»
03:55 م - الخميس 24 مارس 2022
0
وظائف شركة ماستركارد
أعلنت شركة ماستركارد عبر حسابها الخاص على موقع LinkedIn عن حاجتها إلى Senior Customer Technical Services Analyst، وأوضحت الشركة الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم على الوظيفة.
وظائف شركة ماستركارد 2022
المهام والمسؤوليات:
- توفير الدعم الفني والعام للعملاء عبر دعمك المباشر لفريق المستوى 1 بعد طلبات التصعيد عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني من العملاء الداخليين والخارجيين.
- دافع التعلم والتطوير بالإضافة إلى إظهار مهارات الاتصال الفعال في كل من الأشكال الكتابية والشفهية.
- إدارة التاجر على متن الطائرة وتكوين الملف الشخصي وإعداد التقارير.
- تقديم الدعم الفني من المستوى الثاني لفريق دعم المستوى 1 بغرض توفير الدعم التشغيلي لمنصة MasterCard Legacy Payment Gateway.
- دعم إدارة الحوادث التقنية المتصاعدة التي يتم تسجيلها وتتبعها داخل نظام CRM، وعند الاقتضاء، يتم رفعها إلى الفريق الهندسي لتطوير إصلاحات الأخطاء.
- إعداد وتوزيع الاتصالات مع العملاء والشركاء ومقدمي الخدمات وإدارات MasterCard الأخرى، بما في ذلك الاتصالات أثناء الحوادث، بالإضافة إلى التقارير العامة والاتصالات الإعلامية.
- إكمال المهام الإدارية اليومية والأسبوعية والشهرية.
- التأكد من إبلاغ المدير دائمًا بحالة عبء العمل وتفاصيل القضايا الرئيسية.
- العمل على ضمان أن الفريق يمكنه تلبية أو تجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها.
- الالتزام بسياسات وإجراءات MasterCard واتباعها في جميع الأنشطة.
- تطوير المعرفة بشكل مستمر بجميع منتجات وخدمات MasterCard ذات الصلة.
الشروط والمؤهلات:
- الخبرة في دور خدمة العملاء الفنية.
- إثبات القدرة على التواصل بشكل فعال والعمل بشكل تعاوني مع جمهور متنوع وتعديل أسلوب اللغة لتلبية احتياجات الجمهور على النحو المطلوب.
- معرفة منتجات وخدمات صناعة التجارة الإلكترونية والمدفوعات.
- فهم الإنترنت ولغات برمجة الويب وشبكات IP.
- قدرة مثبتة وسجل إنجازات ممتازة في تلبية وتجاوز اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بالعملاء إلى جانب مهارات حل المشكلات القوية.
- خبرة في تطبيقات CRM وMicrosoft Office.
لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة شركة ماستركارد اضغط هنا.
