وظيفة خالية في مصرف أبو ظبي الإسلامي - مصر «الشروط وطريقة التقديم»

أعلن مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر عبر حسابه الخاص على موقع "لينكد إن" عن وظيفة خالية وهي: Customer Experience Officer، وأوضح المصرف الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم للراغبين بالالتحاق والعمل لدى المصرف.

وظائف خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»

وظائف خالية في شركة أمان هولدنج «الشروط والتفاصيل»

وظائف مصرف أبو ظبي الإسلامي – مصر 2022

المهام والمسؤوليات:

• تتبع نقاط الاتصال لمجموعة ADIB-Egypt ومستوى خدمة المنتجات على مستوى الإدارات والأفراد.
• ضمان الامتثال لمعايير البنوك وتقديم الأهداف الشهرية والفصلية والسنوية.
• مراقبة رحلات تجربة العملاء والامتثال لمعايير البنوك عبر نقاط الاتصال والمنتجات المختلفة للبنوك.
• العمل مع فريق رؤى العملاء لتحديد خطط العمل لأهم مشكلات العملاء الشهرية والفصلية والسنوية عبر نقاط الاتصال ومنتجات مجموعة مصرف أبوظبي الإسلامي ومصر.
• العمل عن كثب مع فريق رؤى العملاء لإبلاغ VoC أو أي رؤى عملاء ذات صلة لأصحاب المصلحة الداخليين لتقديم تجربة عملاء غير عادية.
• العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة المعنيين لتعزيز نقاط الاتصال والمنتجات الخاصة بالبنوك (بما في ذلك الفروع ووحدات معالجة البيانات الرقمية ... إلخ) مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية لتحقيق الأهداف وضمان الارتقاء المستمر بتجربة العملاء.
• العمل عن كثب مع أصحاب المصلحة الداخليين بشأن خطط العمل لرفع مستوى رحلات العملاء / رضاهم والمراقبة عن كثب حتى الإغلاق.
• تشغيل وتتبع تحليل السبب الجذري عبر نقاط الاتصال والمنتجات الخاصة بالبنك لمعرفة أي تجربة سلبية والعمل مع أصحاب المصلحة المعنيين لاتخاذ الإجراءات الوقائية.
• بدء واقتراح أفكار جديدة لتحسين الخدمة.
• الانخراط مع أعضاء الفريق في أي مشاريع خدمية ذات صلة تهدف إلى تعزيز تجربة العملاء.
• إرسال دعاوى جودة حل الشكاوى بشأن الشكاوى المغلقة لضمان كفاءة عملية حل الشكاوى، ومصفوفة تصعيد مُمكنة ومراقبة تقادم الشكاوى.
• التأكد من المتابعة المناسبة حتى يتم حل مشكلات الخدمة و / أو تصعيدها بشكل دائم.
• أنشئ مقاييس خدمة شهرية لتتبع مستويات الخدمة عبر نقاط الاتصال والمنتجات الرئيسية لتعكس التأثير على مبادرات التحسين.
• إجراء زيارات للفروع للتحقق من جودة الخدمة ورضا العملاء لضمان تميز الخدمة ورفع تجربة العملاء.
• وأي مهام أخرى يتم تكليفها بها.

الحد الأدنى من المؤهلات:

• التعليم: درجة جامعية / كلية في إدارة الأعمال أو التسويق أو المالية أو الاقتصاد أو أي تخصص ذي صلة.
• الخبرة: 2 + سنوات من الخبرة السابقة في تجربة العملاء / الخدمة في قطاع الخدمات (البنوك / الاتصالات).

المهارات الوظيفية المحددة:

• مهارات تحليلية ممتازة (قادرة على ترجمة الأرقام إلى قدرة فعلية)
• استباقية ولديها مهارات حل المشكلات
• مهارات خدمة العملاء
• الوعي بمنتج البنك وإجراءات القنوات المصرفية المختلفة.
• مهارات العمل الجماعي.

المهارات العامة:

• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين في اللغة الإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
• مهارات عرض ممتازة.
• مهارات حاسوبية ممتازة: (Word ، Excel ، PowerPoint ، Outlook  

لمزيد من التفاصيل عن وظيفة مصرف أبوظبي الإسلامي-مصر اضغط هنا