خدمات

وظيفة خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»

09:57 ص - الخميس 24 فبراير 2022

وظائف شركة ماستركارد 2022

أعلنت شركة ماستركارد عن وظيفة خالية، وأوضحت الشركة عبر حسابها الخاص على موقع LinkedIn، عن حاجتها إلى "Customer Technical Services Analyst II"، وأوضحت الشركة الشروط والمؤهلات المطلوبة.

وظائف شركة ماستركارد 2022

المهام والمسؤوليات:

توفير الدعم التشغيلي والفني للعملاء الذين يقومون بتحليل مجموعة متنوعة من المشكلات، وتحديد الإجراءات المطلوبة، والمتابعة حتى الحل.
التفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ردًا على الاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات والتعامل مع مشكلات العملاء وحلها عبر الاتصالات الهاتفية والإلكترونية.
الحصول على معلومات مفصلة ودقيقة حول القضايا والاهتمامات والتحسينات.
اتفاقيات مستوى الخدمة والتسليمات اليومية.
حل مشاكل العملاء والاستجابة لها.
تلبية أو تجاوز أهداف الإدارات المستهدفة المتعلقة بالأداء الرئيسي في حل المشكلات ورضا العملاء والتوافر العام للتعامل مع استفسارات العملاء.
الاتصال بالفرق الإقليمية والقطرية لفهم ديناميكيات السوق والخدمة المحتملة والجهود اللازمة لدعم الاستفسارات التشغيلية.
تقديم دعم على مستوى عالمي للاستفادة من نموذج دعم الخدمة المشتركة الخاص بنا مع دمج الإجراءات الجديدة عبر شبكة إقليمية وعالمية.
تواصل بشكل متكرر وواضح مع المنتجات المختلفة وفهم التحسينات المستقبلية.
إنشاء مواد التوثيق للاستفادة منها بطريقة قابلة لإعادة الاستخدام وقابلة للتطوير.
دعم خط الإنتاج على المستوى العالمي بأقل جهد.

الشروط والمؤهلات:

فهم جيد لمنتجات الدفع الأساسية (بطاقة الائتمان / بطاقة مسبقة الدفع / بطاقة الخصم).
على دراية بصناعات دفع البطاقات (Mastercard Visa، جهة الإصدار والمستحوذ).
معرفة مجال البطاقة.
المعرفة التقنية في SQL / Unix.
المهارات الشخصية المتقدمة والموجهة نحو الفريق.
مهارات الاتصال الكتابية واللفظية المتقدمة.
القدرة على تكييف أسلوب العمل الشخصي لاستيعاب بيئة عالمية ومتغيرة ومتغيرة باستمرار.
القدرة على تنظيم المهام المتعددة وتحديد أولوياتها في وقت واحد بناءً على احتياجات العمل الحالية.
يجب أن تكون قادرًا على عرض خدمة عملاء فائقة.
يجب أن يكون لديه الفطنة المالية وفهم نموذج عملية الأطراف الأربعة.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة شركة ماستركارد اضغط هنا.