وظيفة خالية في بنك المشرق «الشروط وطريقة التقديم»

أعلن بنك المشرق – مصر عبر صفحته الرسمية على موقع التواصل الاجتماعي "LinkedIn" عن حاجته إلى (Service Associate, Customer Care Unit (Egypt CoE)). وأوضح البنك التفاصيل من شروط ومهام الوظيفة المتاحة للتسهيل على الراغبين في التقديم.

بنك المشرق – مصر يعلن عن الفائز بجائزة المليون درهم إماراتي

بنك المشرق مصر يشارك في فعاليات اليوم العالمي للادخار بباقة من الخدمات المجانية

وظائف بنك المشرق – مصر 2021

المهام والمسؤوليات:

• التعامل مع جميع الشكاوى غير المنظمة والمعقدة وحلها بطريقة فعالة وفي الوقت المناسب لجميع عملاء RBG والشركات الصغيرة والمتوسطة.
• إدارة وتنسيق ورصد وإعداد تقرير عما ورد أعلاه.
• إجراء RCA (تحليل السبب الجذري) المتعمق والصحيح للوصول إلى جوهر المشكلات التي تؤثر على عملائنا.
• الحفاظ على علاقة مهذبة واستباقية وموجهة نحو إيجاد الحلول مع جميع الوحدات / الإدارات المتفاعلة في البنك من أجل ضمان الحل الكامل لشكاوى العملاء.
• تحسين نتائج رضا العملاء ونتائج المسح ذات الصلة بشكل واضح من خلال حل الشكاوى.
• الحفاظ على المستوى الأمثل من جودة الخدمة مع العملاء الخارجيين والداخليين من خلال ضمان حل الشكاوى في TAT معقولة وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة.
• حل وتصعيد جميع شكاوى العملاء المعينة في إطار TAT المتفق عليه.
• التأكد من تسجيل 100٪ من الشكاوى وتحديثها على CRM قبل وأثناء وبعد الحل.
• الحفاظ على متابعة قوية مع الوحدات الأخرى من أجل ضمان حل كامل واستباقي ودقيق لشكاوى العملاء.
• تحديد المشكلات أو المشكلات النظامية وإثارة المخاوف التي تم تحديدها كجزء من تحليل السبب الجذري.
• الحفاظ على وتتبع مشكلات التكنولوجيا والحوادث الجماعية التي تم الإبلاغ عنها.
• المساهمة في تحسين العملية والجودة داخل البنك من خلال تسليط الضوء على المشكلات المتكررة والتحقيق في الأسباب الجذرية. من خلال تقديم ملاحظات بناءة حول جوانب جودة الخدمة من خلال الملاحظات المباشرة.
• العمل على تجاوز معايير ومؤشرات الخدمة وتحمل المسؤولية الفردية للإبلاغ الفوري عنها بشكل مستمر.
• المشاركة في تحديد الفرص وتحليل السبب الجذري للمشاكل وحلها بشكل دائم بالتنسيق مع مالكي العملية / المنتج ومراجعة / قياس التحسين في العملية / المنتج.
• المساهمة في بناء الفريق وخلق طاقة إيجابية لتعزيز إنتاجية الفريق.

الشروط والمؤهلات:

• يجب أن يكون استباقيًا ويركز على العملاء دون المساس بمصالح البنك. مهذب ومحترم في التواصل.
• مهارات تواصل وشخصية ممتازة.
• إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية (كتابية وشفوية).
• مهارات تحليلية ممتازة.
• حل المشكلات المعقدة ومعالجتها من خلال تحليل السبب الجذري بشكل دائم.
• مهارة متقدمة في Microsoft Excel وPowerPoint.
• معرفة وافية بمميزات وفوائد جميع منتجات وخدمات البنك.
• مهارات تنظيمية جيدة مع القدرة على الأداء كلاعب جماعي.
• القدرة على العمل تحت الضغط،والقدرة على تعدد المهام والتكيف مع التغيير.
• إمتلاك موقفًا إيجابيًا واستعدادًا للتعلم والاستحواذ على الملكية.
• التخرج مع خبرة من 1 إلى 5 سنوات في التعامل مع الشكاوى في المجال المصرفي.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة بنك المشرق – مصر اضغط هنا.