وظيفة خالية في بنك HSBC مصر «الشروط وطريقة التقديم»

أعلن بنك HSBC مصر عبر موقعة الرسمي على موقع "لينكد إن" عن توافر فرصة عمل خالية بالبنك، وهي "UK Contact Center Agent, GSC" للعمل ضمن فريق البنك، وأوضح البنك الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم على الوظيفة.

أسعار الفائدة على ودائع المصرف المتحد بالجنيه المصري

تعرف على تفاصيل حسابات البنك الأهلي الكويتي - مصر

وظائف بنك HSBC مصر 2021

المهام والمسؤوليات:

• الكفاءة في التعامل مع مجموعة من الاستفسارات المصرفية لدعم العملاء بنجاح في احتياجاتهم المصرفية.
• التعامل مع تفاعلات العملاء الواردة والصادرة (عند الاقتضاء)
• تقديم تجربة عملاء قوية من خلال كل تفاعل، وإثبات الملكية لدفع حل المكالمة الأولى.
• الالتزام ودفع قيم وسلوكيات HSBC في كل تفاعل مع العملاء، ويفعل دائمًا ما هو صواب.
• التركيز على المتطلبات الحالية لعملائنا، مع توقع احتياجاتهم وأولوياتهم المستقبلية المتغيرة. العمل الجاد لتلبية هذه الاحتياجات، والتي يمكن أن تشمل دعمهم بالوصول إلى المرافق والخدمات عبر الإنترنت لمساعدتهم على إدارة حساباتهم.
• تقديم اتصال مفتوح وصادق دائمًا من خلال نقل المعلومات بطرق بسيطة ومفهومة لبناء علاقات مع العملاء.
• تحمل المسؤولية الشخصية لقيادة النتائج الصحيحة للعملاء في بيئة سريعة الخطى ومتغيرة.
• اهتمام حقيقي بالعملاء وشغف بالخدمة التي تقدمها.
• القدرة على التكيف مع الابتكار والتغير التكنولوجي للعمل بشكل أكثر ذكاءً وتحسين الخدمة والتواصل مع عملائنا بشكل أكثر استدامة.
• تطبيق التغيير الذي من شأنه تحسين أداء أعمالنا.
• القدرة على اتباع الإجراءات المعمول بها واستخدام الحكم الشخصي لدعم العملاء.
• يُظهر المرونة في مواجهة الضغوط والتحدي الذي يجلبه هذا أثناء التكيف مع متطلبات العمل الحرجة بمرونة.
• قادر على إثبات فهم المخاطر المرتبطة بالدور والمسؤوليات وتأثيرها.
• الرغبة الاستباقية في التطوير الذاتي للمهارات المطلوبة لدعم عملائنا بشكل أكبر وتحسين تجربتهم المصرفية.
• يقترح الأفكار ويساهم في تنفيذ التغيير لدعم عملائنا بشكل أفضل.
• مسؤول عن تطوير الذات ويبحث بنشاط عن طرق لتحسين مهاراتهم وقدراتهم.
• الالتزام بالسياسات والإجراءات الموثقة مع الحفاظ على معايير الجودة والامتثال من خلال استخدام أدوات الدعم المختلفة ونقاط التصعيد.
• تعزيز ويشجع على أعلى مستوى من خدمة العملاء في كل تفاعل.
• القدرة على إدارة يوم العمل الخاص بك بشكل فعال، من خلال الاستعداد والمتاح للتعامل مع استفسارات العملاء بكفاءة.

الشروط والمؤهلات:

• اللغة الإنجليزية بطلاقة أمر لا بد منه.
• درجة البكالريوس.
• يجب أن يكون مرنًا ومتمحورًا حول العميل ولديه القدرة على الازدهار في بيئة الفريق التي تسعى للحصول على التعليقات والانفتاح على التطوير.
• يفخر بتقديم ما وعد به بما يتماشى مع توقعات العملاء والخدمة التي تأخذ الملكية وتساعد في دفع حل الاتصال الأول.
• القدرة على العمل في بيئة ذات حجم كبير وسريع التغير مطلوب.
• إتقان استخدام أجهزة الكمبيوتر الشخصية وحزم البرامج الأساسية والتطبيقات المتخصصة.
• مهارات اتصال ممتازة ومهذبة وودودة في جميع الأوقات.
• مجهزة للتعامل مع محادثات العملاء من خلال إظهار الصبر والتعاطف.
• القدرة على متابعة العمليات والإجراءات للتخفيف من المخاطر / الأخطاء.
• يجب أن يكون مؤهلاً للتعامل مع مجموعة من المهارات الأساسية المطلوبة للدور الذي يتضمن الاستفسارات المصرفية الأساسية الأولى المباشرة.

لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة بنك HSBC مصر اضغط هنا.