وظيفة خالية في شركة ماستركارد «الشروط وطريقة التقديم»

10:14 ص - الجمعة 16 أبريل 2021

وظائف شركة ماستركارد 2021

أعلنت شركة ماستركارد للدفع الإلكتروني عبر حسابها الخاص على موقع «لينكد إن» عن وظيفة خالية، وهي (Senior Customer Technical Services Analyst)، وأوضحت الشروط والمؤهلات المطلوبة للتقديم والعمل ضمن فريق عمل الشركة.

وظائف شركة ماستركارد 2021

المهام والمسؤوليات:

توفير الدعم التشغيلي والفني للعملاء الذين يقومون بتحليل مجموعة متنوعة من المشكلات ، وتحديد الإجراءات المطلوبة، والمتابعة حتى الحل
التفاعل مع العملاء لتوفير المعلومات ردًا على الاستفسارات حول المنتجات أو الخدمات والتعامل مع مشكلات العملاء وحلها عبر الاتصالات الهاتفية والإلكترونية (البريد الإلكتروني)
مسؤوليات خدمة العملاء العالمية الإقليمية
دعم العملاء الإقليمي ؛ من الأساسي إلى المتوسط الفهم للمنتجات الأساسية
سيكون المنصب جزءًا من فريق عالمي يقدم دعمًا رائعًا للعملاء
تقديم دعم على مستوى عالمي للاستفادة من نموذج دعم الخدمة المشتركة الخاص بنا مع دمج الإجراءات الجديدة عبر شبكة إقليمية وعالمية
تواصل بشكل متكرر وواضح مع المنتجات المختلفة وافهم التحسينات المستقبلية
إنشاء مواد التوثيق للاستفادة منها بطريقة قابلة لإعادة الاستخدام قابلة للتطوير بحيث يمكن دعم خط الإنتاج على المستوى العالمي بأقل جهد
العمل كنقطة محورية لقضايا العملاء ومخاوفهم وطلبات التحسينات.
العمل مع العملاء العالميين لإكمال استفسارات الخدمة حول تطبيقات ومنتجات MasterCard الأساسية.
محاكاة أو إعادة إنشاء مشكلات المستخدم لحل صعوبات التشغيل.

الشروط والمؤهلات:

خبرة سابقة في خدمة العملاء
خبرة في مجال عمليات البطاقة
يجب أن يكون لديك فهم جيد للمنتجات الأساسية (الائتمان / الدفع المسبق / الخصم)
يجب أن يكون على دراية بصناعات دفع البطاقات (المُصدر والمستحوذ)
يجب أن تكون قادرًا على عرض خدمة عملاء فائقة
يجب أن تكون قادرًا على التعامل مع تحديات العملاء الجغرافية المختلفة (آسيا والمحيط الهادئ والشرق الأوسط وأفريقيا)
مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين ومهارات الاتصال الكتابي واللفظي.
المهارات الفنية والتشغيلية (PL / SQL ، Unix ، MS Office ، إلخ)
مهارات متقدمة في التحليل وحل المشكلات وإدارة المشاريع ، بما في ذلك التفاوض وحل النزاعات.

- لمزيد من التفاصيل والتقديم على وظيفة شركة ماستركارد اضغط هنا.