مجموعة «أبوظبي الإسلامي» تحصد جائزة أفضل مصرف داعم للعملاء خلال كورونا من «ذا آسيان بانكر»
أعلنت مجموعة مصرف أبوظبي الإسلامي، عن حصدها لقب "أفضل مصرف داعم للعملاء خلال جائحة كوفيد-19" في الشرق الأوسط بتصويت العملاء خلال الاستطلاع البحثي الذي أجرته مؤسسة "ذي أسيان بانكر" على مستوى منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا خلال العام 2020.
ووجد البحث أيضًا أن مصرف أبوظبي الإسلامي هو رابع بنك تجزئة موصى به في الشرق الأوسط.
وقد شمل هذا الاستطلاع البحثي بعنوان "جوّدة الخدمات المصرفية" (BankQuality)، الذي أجرته مؤسسة "ذي أسيان بانكر" لأول مرة، 3000 عميل من مصر والسعودية والإمارات، حيث شاركوا في الإجابة على عدد من الأسئلة حول مستوى رضاهم تجاه الخدمات والمنتجات المقدمة من مصارف الأفراد الرئيسية، وقد تضمّن ذلك أسئلة حول تجاربهم المصرفية وقنوات التواصل والمنتجات ومبادرات الدعم خلال جائحة كوفيد-19، وقد أشادوا بأداء مصرف أبوظبي الإٍسلامي وجهوده الواسعة في تقديم الدعم المالي وحزمة الإجراءات التي نفّذها للتخفيف عن كاهل العملاء جنباً إلى جنب مع منصّة خدماته المصرفية المبتكرة، التي نجحت في تلبية احتياجات العملاء الرئيسية دون مغادرة منازلهم أثناء فرض القيود على الحركة والتنقل.
وتعقيباً على نتائج الاستطلاع، قال فيليب كينج، الرئيس العالمي لقطاع الخدمات المصرفية للأفراد في مصرف أبوظبي الإسلامي: "شكّلت جائحة كوفيد-19 محطة لا تُنسى في تاريخ البشرية والتي فرضت خلال العام 2020 جُملة من التحديات الصعبة والفترات الاستثنائية على الكثيرين. ولأننا مصرفاً رائداً، فإن تركيزنا ينصب على دعم عملائنا في إدارة شؤونهم المالية في مثل هذه الفترات التي تشوبها حالة من عد اليقين والارتياب.
ومن هنا برزت أهمية تمكين العملاء من الوصول بشكل كامل إلى خدماتنا المصرفية دون الحاجة إلى مغادرة منازلهم، وهذا ما نجحنا في تحقيقه عبر تطبيقنا الخاص بالهواتف المتحركة الذي أتاح لهم إدارة معاملاتهم المصرفية بسلاسة وأريحية تامة.
ونحن ندرك تماماً أن العديد من الاتجاهات والتغيرات التي طرأت على المشهد المصرفي خلال العام 2020 ستستمر خلال الفترة القادمة، ويتمثّل هدفنا دائماً في تلبية احتياجات عملائنا بخدماتنا ومنتجاتنا بأسلوب يعزز تجربتهم المصرفية دون توقف.
وكان مصرف أبوظبي الإسلامي، في وقت سابق من العام الجاري، قد أطلق حزمة من الإجراءات والمبادرات تتماشى مع حزمة الدعم الاقتصادي الشاملة التي أطلقها مصرف الإمارات العربية للتخفيف عن 80,000 عميل تأثروا بسبب الجائحة و شملت تأجيل أقساط التمويل والدفعات.
و كجزء من هذه الإجراءات التخفيفية، حصل العملاء على استرجاع نقدي بقيمة 5% على المشتريات الخاصة بالمواد الغذائية وعلى فواتير الخدمات، بالإضافة إلى خصم بنسبة 50% من رسوم التحويل الإلكتروني ورسوم الحصول على دفاتر الشيكات بالنسبة للشركات الصغيرة والمتوسطة، بجانب خطط تقسيط بدون رسوم وزيادة حد البطاقة المغطاة مؤقتاً بشكل مجاني.
وواصل مصرف أبوظبي الإٍسلامي في تسجيل زيادة مستمرة في معدل الإقبال على استخدام خدماته الرقمية خلال العام 2020، لاسيّما بعدما بلغت نسبة مستخدمي القنوات الرقمية للمصرف 75% من إجمالي عملائه، في حين بلغت نسبة العملاء الجدد الذين افتتحوا حسابات عبر الخدمات المصرفية الرقمية 50% خلال العام الجاري.
وتشير التوجهات إلى حدوث تحول جذري في سلوك العملاء بفعل الجائحة، حيث تزداد الرغبة في استخدام الخدمات المصرفية الرقمية وغير التلامسية.
