تسهيلات جديدة من آي سكور.. قدم شكوتك على "واتساب"
الكاتب
أوضحت الشركة المصرية للاستعلام الائتماني آي سكور IScore آليات وإجراءات تقديم الشكاوى عبر تطبيق "واتساب" WhatsApp.
وجاء ذلك بعد أن ألغى البنك المركزي المصري القوائم السلبية والحظر المشروط للأفراد والشركات، مع رفع حظر التعامل معهم طبقًا لقرار البنوك بعد الدراسة الائتمانية وخفض مدد الإفصاح على البيانات بعد سداد العميل.
وذلك في إطار الإجراءات الاحترازية لمواجهة انتشار فيروس كورونا وتسهيلًا لهذه الإجراءات على العميل، ويتم تقديم الشكاوى عن طريق إرسالها من خلال الموبيل على تطبيق WhatsApp رقم 01550493837.
وشددت الشركة على أن يتم إرسال صور من المستندات الآتية:
· بطاقة الرقم القومي.
· نسخة من التقرير الائتماني ( في حالة عدم توفر التقرير الائتماني يمكن لسيادتكم استخراجه من احدى البنوك التالية: البنك المصري الخليجي- بنك القاهرة - بنك امارات دبى الوطني – بنك عوده – بنك التعمير والإسكان – بنك الاتحاد الوطني – شركة تمويل للتمويل العقاري – البنك العربي – بنك بلوم).
· المستندات الداعمة لموقف الشكوى (إن وجدت).
وقالت الشركة على إنه سيتم الاتصال بالعميل خلال أيام العمل الرسمية (من 9 صباحًا إلى 3 عصرًا) على رقم المحمول المستخدم لإرسال الشكوى لمراجعة المستندات والبيانات التي تم إرسالها إلينا.
علمًا بأن الفترة المحددة لبحث الشكاوى 15 يوم عمل لدى الجهة مقدمة المعلومات، و10 أيام عمل للبحث لدى الشركة، وذلك طبقًا لقواعد البنك المركزي المصري ولمتابعة الشكاوى برجاء الاتصال على 16262.
وكانت الشركة المصرية للاستعلام الائتماني "ISCORE"، قد نشرت قبل عدة أيام، مجموعة من الأسئلة والأجوبة في إطار أهم القرارات والمبادرات التي أعلنها البنك المركزي المصري خلال الفترة الأخيرة عن الاستعلام الائتماني وكيفية الحصول على نسخ التقارير الخاصة بالوضع الائتماني للعميل.
وجاءت كالتالي:
1- كيف لي أن أحصل على نسخة من التقرير الائتماني لمراجعته بعد تلك التعليمات والقرارات الصادرة؟
يمكن للعملاء التقدم للبنوك التي يتعامل معها وطلب الحصول على تقرير الاستعلام الذاتي، بعد ملئ النموذج الخاص بطلب استخراج التقرير.
2- كيفية تقديم شكوى على محتوى التقرير الائتماني؟
للعميل الحق في تقديم شكوى بالجهات المتعامل معها أو التقدم مباشرة إلى مقر الشركة المصرية للاستعلام الائتماني، والخدمة تقدم مجانًا دون أي رسوم طبقًا لقواعد البنك المركزي المصري (ودون الحاجة إلى وسيط).
3- ما هو التقييم الرقمي للجدارة الائتمانية؟
التقييم الرقمي للجدارة الائتمانية هو مؤشر رقمي يتراوح قيمته بين 400 إلى 850 درجة، ويعكس درجة المخاطر للعميل طبقًا لمدى انتظامه في سداد المستحقات وارتفاع درجة المؤشر يعبر عن مدى انتظام العميل في السداد.
4- كيف يمكنني الحصول على تقييم رقمي جيد والمحافظة عليه؟
للحصول على تقييم رقمي جيد ينصح بالآتي: دفع الالتزامات في المواعيد المحددة وعدم التأخير، سداد الديون بدلاً من تجاهلها، لا تحصل على بطاقات ائتمانية كثيرة لا تحتاج إليها، حافظ على أن تكون أرصدة بطاقات الائتمان منخفضة.
5- ما هي العوامل التي تؤثر على التقييم الرقمي؟
نمط المدفوعات السابقة (مدى الانتظام في السداد).
· الديون المستحقة.
· مدة التاريخ الائتماني.
· أنواع الائتمان الممنوحة.
6- ما هي فترات الإفصاح الخاصة بعملاء جدولة المديونية طبقًا لقواعد إفصاح البنك المركزي المصري؟
يتم الإفصاح عن جدولة المديونية القائمة للعميل بالتقرير الائتماني لحين قيام العميل بسداد آخر قسط متفق عليه مع البنك.
عند قيام العميل بسداد آخر قسط مستحق بالجدولة يتم الإقرار عن العميل بسداد المديونية في إطار الجدولة ويتم عرضها على التقرير الائتماني كبيان تاريخي لمدة ستة أشهر من تاريخ سداد آخر قسط مستحق بالجدولة.
ويُقصد بالجدولة قيام البنك -في إطار هيكلة الائتمان الممنوح للعميل غير المنتظم خاصة الذي يواجه ظروفًا خارجة عن إرادته تؤثر على قدرته على الوفاء بالتزاماته في المواعيد المحددة- بالتفاوض مع عميله وتوقيع اتفاق معه بتعديل شروط الائتمان الممنوح له دون التنازل عن أية مستحقات للبنك عند الجدولة وألا يقل سعر العائد مستقبلاً بعد الجدولة عن سعر الائتمان والخصم.
